荆州住房公积金:“放管服”造就美好生活绘影

 
作者  收藏   举报   发布时间:  2019-12-05 15:08
 
中华建设网讯(通讯员 李翮)日前,根据市政府安排,荆州住房公积金中心纳入2019年度“放管服”改革第三方测评单位。据悉,包括公积金中心在内的30家政府职能部门参加了测评。
 
2018年,荆州住房公积金中心首次接受第三方“放管服”改革测评,在参加测评的28家政府职能部门中名列第5名,得到了专家和社会各界的好评。今年以来,中心根据机构改革新形势,围绕“让公积金惠民政策惠及千家万户”主题,扎实推进公积金服务便民化。进一步加强窗口管理,改善服务质量;进一步优化流程设计,提升服务效率;进一步强化手段创新,实现便民利民。住房公积金群众诉求办结率和及时办结率持续保持在100%,群众对公积金服务的满意度进一步提升。
 
接受“放管服”改革第三方测评,以公开、公正、公平的评价方式,检视和反映政府部门服务基层、服务群众成效,对于住房公积金中心来说,既是检验公积金服务质效的有效手段,也是推动公积金服务持续改善和提升的重要抓手。荆州住房公积金中心党组对此高度重视,加强组织领导,健全工作机制,坚持问题导向,注重完善细节,希望以此推动公积金服务的不断加强和改善,为广大缴存人带来更多获得感、体验感和幸福感。

放管服改革在住房公积金领域如何落地?近年来,该中心结合实际,抓职能调整,加强了营业窗口建设。提出了“弯下身子学银行”的理念,实行了开放式服务、上门服务、休息日服务以及办事环节的前置服务。设立了导办台、查询机、自助查询鲜章机、排队叫号机,建立了12329服务热线、服务即时评价系统,推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制和休息日预约服务模式,建立并推行了责任追究制度。通过引入银行柜员、连接银行系统,打造“个贷中心”,实现了贷款业务办理“一条龙”、一站式服务。
 
抓流程优化,提升服务效率。实行了审核、审批AB角制,保障群众办理业务不因工作人员变动而耽搁;改公积金贷款审批由公积金中心和委托银行实行“双审”为中心“单审”,节省群众办理贷款时间2—3天;推行个人提取、贷款业务办理网上审批,实现了个人业务在公积金信息系统“一张网”办理;改公积金贷款串联式审批为并联式审批,相关手续同时办理或容缺受理,提高了贷款审批效率。
 
抓服务创新,深化“一次办好”改革。贷款发放和回收数据即时掌握,增强了管理与服务的透明度。与此同时,充分利用互联网技术和公积金信息化建设成果,自主建立起公积金综合服务平台,开通了短信服务、完善了网站功能、建立了12329服务热线、推出了手机APP服务、创建了微信公众号,开通了支付宝“刷脸”查询功能,群众查询了解公积金更直接、更方便,个人账户信息变动及贷款办理进度也尽在掌握。
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