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据悉，何奶奶曾于11月23日通过12345市民服务热线反应其困难及诉求，言辞颇为激烈。12329公积金服务中心收到诉求件后，第一时间与何奶奶联系，弄清具体情况：何奶奶的儿子于2015年在磨基山旅游综合体项目购买了自住住房，后该项目因资金链断裂于2016年底停工，受种种因素影响，部分缴存职工未能及时办理公积金相关业务。目前，根据市政府第44次常务会议纪要精神，该楼盘进入收尾阶段，职工急需通过办理公积金业务来结清房款。
按照当前公积金业务办理指南，何奶奶儿子的情况已不符合相关办理条件，情急之下，何奶奶拨打了12345热线。针对客户的特殊情况，12329中心立即向分管领导汇报，同时协调业务管理科室齐力研究解决办法。
当日，归集管理科和贷款管理科分别联系该楼盘负责人，在认真分析研讨后，拿出了可行性处理意见并报中心领导审批，后又联系何奶奶的儿子许先生，详细告知解决办法。12329中心则通过公积金热线向何奶奶反馈处理情况。
在多部门的齐力配合下，这个诉求人的困难得到了妥善处理。12月1日，何奶奶的儿子已成功办理相关业务。
一个电话，一份牵挂；一片谢意，一种表达。服务无止境，细微显精神。在服务的道路上，我们公积金人齐心协力，阔步前进。
