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多地出台方案助老年人跨越“数字鸿沟”

2021-10-13 09:43:44来源:中华建设网   
核心摘要:日前,国家发改委在全国范围内征集了一批运用智能技术服务老年人典型案例。经专家评审和各地复核,从各省推荐的89个案例中评选出14个地方案例作为第一批运用智能技术服务老年人示范案例。这些优秀案例普遍具有实施成本可控、技术成熟稳定、效果立竿见影的特点,可以较快地进行复制和推广。
中华建设网讯  去年11月24日,国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,提出坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
 
日前,国家发改委在全国范围内征集了一批运用智能技术服务老年人典型案例。经专家评审和各地复核,从各省推荐的89个案例中评选出14个地方案例作为第一批运用智能技术服务老年人示范案例。这些优秀案例普遍具有实施成本可控、技术成熟稳定、效果立竿见影的特点,可以较快地进行复制和推广。
 
福建:建立长效机制 解决老年人“数字鸿沟”
 
近日,福建省印发《福建省贯彻落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案〉的工作分工方案》,就解决老年人高频事项和服务场景中运用智能技术方面遇到的实际困难,制定了贯彻落实工作分工方案,进一步细化重点任务,明确工作举措、责任单位、完成时限。
 
《方案》提出,到2021年底前,围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
 
工作分工方案包含七个方面20项重点任务,包括:做好突发事件应急响应状态下的老年人服务保障,完善“健康码”管理,便利老年人通行;便利老年人日常交通出行,优化老年人打车出行服务,便利老年人乘坐公共交通,提高客运场站人工服务质量;便利老年人日常就医,提供多渠道挂号等就诊服务,优化老年人网上办理就医服务;便利老年人日常消费,保留传统金融服务方式,提升网络消费便利化水平;便利老年人文体活动,提高文体场所服务适老化程度,丰富老年人参加文体活动的智能化渠道;便利老年人办事服务,优化“互联网+政务服务”应用,设置必要的线下办事渠道;便利老年人使用智能化产品和服务应用,扩大适老化智能终端产品供给,推进互联网应用适老化改造。
 
《方案》指出,各地市、各部门要明确时间表、路线图,建立工作台账,强化工作落实。要定期组织开展第三方评估,对各地市公共服务适老化程度进行评价,相关结果纳入积极应对人口老龄化综合评估。
 
哈尔滨:以智慧手段解决老年人在办事、就医等场景中的困难
 
去年起,黑龙江省制定了《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的若干措施》。相关政策措施出台后,各地区认真贯彻落实,各行业企业积极响应,围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等领域,涌现出一批务实管用的先进做法,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,得到了社会各界广泛关注和积极评价。
 
哈市在政务服务中,各区政务服务大厅设置服务台,专人指导帮助老年人使用智能终端办理政务事项。我省还搭建智慧养老平台,推进智能化产品开发及应用,着力解决老年人在办事、就医、电信服务、智能手机使用等高频事项和服务场景中的困难。
 
国家发改委要求,通过优秀案例的引领示范,让好经验好做法得到更大范围地复制推广,助力老年人更近距离地共享信息化发展成果,享受更高品质的老年生活。
 
云南文山:加强宣传引导,营造“智慧助老”氛围
 
近日,文山州政府办印发《文山州切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》(以下简称《方案》),要求切实解决老年人在公共服务领域遇到智能技术困难等8个方面的问题。
 
《方案》明确:一是做好老年人在常态化疫情防控及突发事件应急状态下的服务保障,合理设置公共服务场所适老化健康查验通道,妥善解决应急状态下老年人面临的“数字鸿沟”。二是便利老年人日常出行,优化老年人打车出行服务;合理设置适老购票和支付服务方式,提升老年人出行便利化水平。三是便利老年人日常就医,畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道;提升老年人网上就医服务体验;推进老年人健康管理服务;畅通老年人接诊、转诊通道。四是便利老年人日常消费,加强支付市场监管,杜绝拒收现金、拒绝银行卡支付等行为;优化老年人线上日常消费方式。五是为老年人文体活动提供便利服务。六是便利老年人办事服务,优化窗口服务功能,提供扶老服务;优化老年人高频办理事项服务保障。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用;搭建“智慧助老”慈善募捐平台;加强对老年人运用智能技术的教育和培训。八是保障老年人信息安全,提高老年人规避网络风险能力;培育壮大为老志愿服务队伍。
 
《方案》要求,各级各部门要将解决老年人运用智能技术困难、推进“智慧助老”行动纳入“七城创建”及老年友好社区、老年友善医疗机构建设等各项工作中统筹推进。制定具体工作台账,明确责任分工、细化目标任务、跟踪进展成效。加强宣传引导,营造“智慧助老”氛围。切实解决老年人运用智能技术困难!
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