2021年，河南郑州市政府深入推进政府职能转变和“放管服”改革，提升网上政务服务能力。据统计，截至2021年12月，“郑好办”累计注册用户865万人，上线721个事项，其中郑州住房公积金管理中心上线33个事项，住房公积金业务占总体业务办件量的35%以上。

一、以“郑好办”为契机，全市首家提取业务掌上办

(一)科学制定上线事项。通过与市政务办、市大数据管理局共同讨论，选定第一批8个高频提取事项上线，并梳理出公安局、民政局、房管局、自然资源和规划局、人社局、残联、税务局等7个部门间的数据共享详情和具体业务场景，确定手机刷脸实名实人双重认证机制，双方按三级等保安全要求进行网络和系统配置。

portant;">       (二)克难攻坚探索业务线上办。中心和市大数据管理局协调双方技术人员30多人，反复讨论业务场景、制定业务规则、重塑业务流程、联网模拟测试、压力测试，最终成功上线，发布首日访问量突破8万人次，住房公积金提取真正意义上做到了“零跑腿、零材料、刷脸办、秒到账”。继公积金之后，“郑好办”的“一件事专区”陆续推出28个部门一件事服务，全市政务服务能力得到极大提升。

(三)利用数据共享，线下业务同步优化。一是改造线下共享数据接口，打通市场监督管理局、市编办的共享信息，增加单位和职工信息数据核验，为单位和职工开户、变更等业务提供精准服务，同时防范降低人工操作风险。二是对接省“好差评”系统，客户在评价器上及时做出评价，相关部门对“好差评”做出排名并对差评业务进行督促整改。

(四)持之以恒，不断上新。2021年度，在“郑好办”上，完成上新15个事项的目标。截至12月，累计受理提取68万多笔，提取金额89亿元。每月线上提取办件率超94%、线上归集办件率超83%。

二、以技术赋能为手段，实现更多渠道全程网办

       一是“郑好办”获得成功后，在自助查询机上部署线上业务，方便办事群众现场自助办理业务。二是按照省住房城乡建设厅和省大数据管理局要求，“豫事办”上线12个事项。三是在支付宝开通住房公积金业务，可以办理查询、预约、退休、离职和还住房公积金贷款提取。四是针对缴存单位开户登记，和市场监督管理局对接“企业开办”实现缴存单位预约开户。

portant;">       下一步，中心继续利用大数据、区块链、云计算等技术优化升级系统，为优化营商环境和“放管服”改革做好技术支撑和安全保障，让缴存职工更方便、更快捷、更满意。