以拼搏成就梦想，用奋斗创造幸福。中建东孚物业公司“家和”服务团队为业主竭诚服务。

 

 

李洪霞，上海康汇雅苑物业服务中心助理经理。今年3月，上海突发疫情，作为小区居民身前最后一道屏障，她白衣执甲、逆行冲锋，带领团队奋不顾身坚守抗疫一线，发放物资、核酸复核、清运垃圾、为隔离住户送防护服、解决居民看病买药难题......两个多月的时间里，她和同事们以小区为家，为打赢“大上海保卫战”贡献自己的一份力。

 

小区解封后，李洪霞又马不停蹄投入到新项目交付工作中，她“保盘创新”，在保障老项目服务品质的同时，迅速筹备组建一只能打胜仗的物业队伍。她是“工程”，为保证顺利交房，带领团队进行多次承接查验，及时沟通现场问题整改情况；她是“行政”，监督物业用房装修情况，监督采买办公物资，为顺利交房做好后勤保障工作；她是“客服”，多次与团队培训演练现场服务预案；她是“管家”，在交付后带领团队对业主报修问题逐一上门确认排查，确保及时解决。她以物业公司标准化体系为基础，制定物业服务中心管理要求，建立完善业主一户一档，拉近与业主的距离。为提升业主归属感，她精心准备了不少“小惊喜”：为第一户入住业主送上暖心慰问，为第一户新婚夫妇送祝福……业主安居乐业，小区美丽和谐，是对她最大的褒奖。

 

刘家祥，泰州中建珑悦花园物业服务中心工程主管。有一次，业主反馈屋内大面积返水，他带着人第一时间赶到现场，经过认真排查，发现部分楼栋雨污管道排水不畅。为了快速彻底解决问题，还给业主一个干净整洁的居住环境，他不等工人到场，就卷起裤腿脚，拿上铁锹自己动手改造雨污管道。管道深处行动不便，他便趴在淤泥里，一点一点用手扣，白色衬衫上沾满了泥，同事感慨道：“老刘哥就是这样，越脏越累的活，他越是冲在前面，从来没有退缩过！”

 

平日里，刘家祥喜欢钻研搞发明，业主、同事遇到了难题，总是第一时间想到他。由于小区水管阀门埋在地面下，遇到问题时，工程师傅都要趴在地上才能检查维修，十分不便，如果赶上雨雪天气，衣服更是经常会被弄湿。刘家祥开动脑筋，结合现场实际，利用杠杆原理制作一个长约1.5米的水阀开关工具，U字型底部配一个长把手，这样工程师傅就可以站着操作，使用起来非常方便，大大提高了工作效率。为了防止小区消防水带发霉，物业管理人员每年都要对1000多条水带进行晾晒，其中最让人头疼的就是手工盘水带，需要耗费大量时间，为了提高工作效率，通过反复试验，刘家祥又发明了一个手摇式水带收缴设备，效果特别显著，非常受欢迎。这些创意小发明，极大地方便了大家的工作与生活。

 

 

陈芳，上海中建朗阅华庭服务中心客服经理。8年来，她从一名职场“小白”成长为一名客服经理，靠的是不断学习和真情相伴。一次凌晨5点，小区突然停水，工程维修需要时间，为了不耽误住户起床洗漱，她第一时间联系周边的商户，借用水源为业主救急；在理发店理发时，她想到小区里很多老人不便出门，便询问老板是否可以走进小区为老人理发，老板爽快的答应了，从此小区内有了每月“1号剪”的“传统”；她路过周边街镇看到有人播放露天电影，心想自己小区也能来一场该多好，于是她主动打听审批手续，寻求居委帮助，从2019年开始，每一年的仲夏夜，小区内都会出现一块幕布、一场电影、一群人的美好画面。

 

想法多、办事灵的“小陈”因为表现突出被调到新项目任职，小区业主们万般不舍：在业主群里排队留言道别，给她寄手工制作的零食与饮品，路过时专门去看她……真心换真心，她真正做到了与业主成为家人。而在新的小区，她用贴心服务赢得业主认可的故事，还在延续。

 

 

邵盛彭，西安昆明澜庭物业服务中心的秩序主管。身为一名退伍军人，他先后三次在物业公司秩序大比武中取得“优秀指挥官”荣誉称号，2020年被所在街道授予“优秀共产党员”。他始终以兢兢业业的态度，认真负责地完成每一项工作，业主有需求，他永远是第一个到达现场，每逢重大节假日时，他总会带头站岗值班，做好安全保障工作。

 

在大家眼中沉稳可靠的邵盛彭，还有一个非常“反差”的“人设”——小区“孩子王”。一年暑假时，他偶然听一些业主说起孩子身体素质不好，就发挥在部队时的特长，根据孩子的发育水平，制定了科学合理的体能训练计划，每天利用空闲时间，带着孩子们进行体能训练。放着懒觉不睡、大清早跟着他在园区里锻炼的孩子越来越多，短短一个暑假，有的孩子从一个俯卧撑都做不了，到轻轻松松能做上十多个，业主们每次看到“体能小分队”，脸上都笑开了花。邵盛彭常对孩子们说：“只要付出，就有回报。”而他自己也一直是这么做的。

 

“家和”是广大东孚物业人的缩影，将业主需求放在心上，把品质服务落到实处，他们践行铁军使命，拓展幸福空间，建设美好家园。