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走过十年展望未来，武汉正昂首阔步向着更有序、更干净、更美丽进发，十年时光见证了武汉城市管理向共建、共治、共享的蝶变与跨越。
十年来，武汉城管以人民满意为标准，聚焦城市管理热点难点和市民急难愁盼，积极探索公众参与城市管理的新途径，推动城市管理从“独奏曲”向“交响乐”转变，着力构建共建共治共享的城市管理新格局。
用好“指尖”革命 市民当城管
10月8日晚上8点多，走在下班回家路上的郑女士，看到共享单车乱停放，随手拍了几张照片。配上“熊二烧烤店路边共享单车乱停放。”的文字，上传至武汉“城管随手拍”平台。
两小时后，郑女士收到整改照片，并获取1个积分。国庆节期间，她还反馈了道路破损和垃圾桶满溢，都得到受理。
郑女士表示，参与“城管随手拍”已经是她的习惯，从今年年初了解到这个活动，她就开始积极参与。看到单车乱停乱放、道路破损、小广告张贴这样的现象，她都会及时拍照上传，既能改善身边的环境面貌，还能得奖励。11月，因为参与“城管随手拍”积分累积，郑女士收到来自武汉城管80元的红包奖励。
郑女士说：“我是土生土长的武汉人，人人都来参与城市管理，武汉才能更好。”
城管随手拍，问题解决快。
这是武汉“城管随手拍”的宣传口号，动动“手指”，人人都可当城管。
据悉，2018年8月8日，“武汉城管随手拍”微信小程序正式上线，采用文字描述、拍照上传和GPS定位相结合的投诉方式，让市民可以直观、精准、全面的反映城市环境问题。通过“随手拍”，市民可以不受时间、地点的限制，随时随地反映身边的城市环境问题、查看问题处理进度和完成情况，实现全程互动。
2021年6月，武汉市城在全市范围内开展了城市管理举报奖励活动。市民阮官桥退休后积极参与“武汉城管随手拍”，获得了季度和年度最高奖励，累计金额1.2万元。
有奖随手拍，城市靓起来。
为让更多市民参与活动，武汉城管决定从2022年1月起，再次升级“武汉城管随手拍”小程序，不仅提高了月度、季度、年度奖励范围和奖励金额，还加入了“车辆抛撒”的举报事项，增设“我献金点子”专栏，并优化了举报流程。
据悉，2021年下半年来，“武汉城管随手拍”微信小程序平均每分钟就能接到1个问题上传。近1年来反映的问题累计共受理市民随手拍上报问题1252991件，审核后有效举报1070950件。平台全市实名注册14525人，这些热心市民成为了这个超大型城市的“神经元”，“热心城市管理好市民”不断涌现，累计获奖2447人次。
打开城管之门 携手做答卷
除了问题上报，市民还可以提建议，美好城市，共同治理。
近日，有市民在“武汉城管随手拍”小程序“我献金点子”专栏里建议，在集贸市场指示牌上新增公厕信息，让老百姓更便捷地找到公厕。
武汉城管立即组织研究加强公厕导厕服务方案，并开展推广工作。编制了《武汉市公共厕所指示牌设置导则》，对环卫类和市场类等公厕指示牌设置原则、设置要求和具体样式进行明确，印发至各区实施。同时在江汉、硚口等区，选取近10个有条件的农贸市场作为试点，设立公厕指示牌。
人民城市人民建，人民城市为人民。
把城管与市民的关系从“你和我”变成“我们”，从“城管做”变为“一起做”，就能集聚促进城市发展的正能量，实现城市共治共管、共建共享。
这个前提，是了解。
只有了解了城管工作，才能消除对城管人的误解。
今年8月26日，“美丽武汉城管行”活动第四站在武汉经济技术开发区举办。活动现场，工作人员拿起一个空瓶，从环卫车底接了一小瓶水一饮而尽，惊呆了现场观众，点燃了市民的参与激情。
据悉，当天活动以“科技赋能优化城市环境 创新引领打造魅力车谷”为主题，邀请市民近距离了解新型环卫作业车，体验城管工作，实现政府、市民和企业等各方在社会治理方面的共建共治共享，共同提高市民的生活环境品质。
活动中，市民汪洪英饶有兴趣地体验了身背便携式“鼓风机”清理夹杂在绿化带内的垃圾袋、烟头和落叶等杂物，体验了驾驶电动保洁车捡拾垃圾。“环卫工人不简单，每天背着这么重的设备吹落叶，不管风吹日晒雨淋都在户外捡拾垃圾，我们应该加倍爱护环境，珍惜他们的劳动成果。”汪洪英说。
参加活动的市民还参观了设在枫华伟岸小区的垃圾分类科普馆，这里每天都有上百名市民前来参观，市民可以在这里玩垃圾分类游戏，学习如何将废弃物变身为工艺品，学习垃圾分类知识，践行垃圾分类新时尚。
市民只有近距离了解城管，才能更好地理解城管，进而参与城市管理工作。近年来，武汉城管坚持开门办城管——
打造各具特色的“城管宣传示范基地”，全面展示城管职能、创新探索，让市民感受零距离的互动体验。
评选“城管之星”“城管先锋”，让市民了解城管。通过“百万大学生走进城管”“百万市民接力城管”“百万粉丝参与城管”系列活动，让市民“加入”城管。
从“武汉城管大篷车”到“美丽武汉城管行”，武汉城管不断加大与市民、网友的互动，加强沟通和联系，最大限度争取市民的理解和支持，邀请市民参与城市管理，成为城市的主人。
讲好城管故事 传递正能量
暴雪夜，武昌区城管局大桥清洁队的环卫工人刘大军顶风冒雪，半小时一次在大桥测温；硚口区垃圾压缩车司机十四年如一日照顾邻居；江汉路上有一支“找伢突击队”；这个国庆，工作30年的城管老兵秦建祥和陈国庆，站好最后一班岗……
城管日常的工作，是清扫街巷、整治环境、治理噪音、转运垃圾、检查燃气……
与市民相遇，街头巷陌，他们是擦肩而过的普通人。这些普通人，有困难来临，也是城市的守护人。
武汉城管微信公众号设立专栏《小行大爱》，挖掘城管一线的感人事、趣味事、辛苦事……
在新媒体蓬勃发展的当下，发出好声音，传播正能量，回应公众关切，让更多市民与城市管理同频共振。
先后开展“城管之星”、“城管先锋”等评选活动，全面展示武汉城管人“多元、鲜活、给力”的新形象，传递武汉城管“与时俱进”的鲜明时代特征和群体风貌，提升社会认同感。
精心打造系列原创精品栏目，从《城管聊天室》《城管说，说城管》《城怎么管》到《城管时间》专栏，打开了一扇扇主动发声的窗口，架起一座座民呼我应的桥梁。
目前，“武汉城管”微博拥有粉丝209万，微信公众号拥有粉丝123万，抖音粉丝6.3万。《城管聊天室》、《城管时间》、《城管咵街》等电视、网络专栏，对城管工作进行详细报道，让市民了解城管、走进城管，受到社会一致好评。
“共建、共治、共享”短短几个词的背后，蕴含的是“民心为本”的深刻内涵。
奋进新征程，建功新时代。党的二十大报告要求健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，要建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。武汉城管将一如既往坚持以人民满意为标准，积极探索公众参与城市管理的新途径，共同奋斗创造美好生活，为城市高质量发展贡献城管力量。
