5月31日上午，中牟县政务服务大厅工程建设项目咨询区来了一位特殊的“办事人”，中牟县住房和城乡建设局党委书记、局长张胜勇化身“政务服务体验员”，以企业群众身份“走流程”，“沉浸式”进行问题咨询，站在企业角度咨询相关政策和办理流程，亲身体验项目审批流程，了解企业群众办事需求，感受办事过程。

 

在住建局行政审批科科长姚纪红的指引下，张局长首先来到工程建设项目受理区展板处，详细了解政府投资房屋建筑类、政府投资基础设施线性工程类、社会投资类等各类建设项目审批流程图，对工程建设项目从立项用地到竣工验收四个阶段进行了流程模拟，零距离、全流程感受企业办事体验。

随后，张局长以企业办事人员的身份查看了审批事项材料清单和服务指南，并提出问题，重点体验窗口工作人员业务是否精通、流程是否规范、服务态度是否亲民、办事指南是否便捷，材料清单是否明确，首问负责、一次性告知等制度是否落实到位，详细了解信用承诺、容缺受理、并联审批等改革推进落实情况。

 

最后，张局长又来到三楼工改后台审批区查看系统运行情况，并对工作人员提了三点要求：一要优化流程。进行深入地打造、完善、提升和优化流程，搞好对接衔接、沟通联系，对内部的程序和工作环节要进一步优化提升，做到应上尽上、应网尽网。二要提高效率。提高效率既是要求又是责任，工改事项一定要及时办结、及时提报，确保不出现延误和延迟现象。三要做好衔接。沟通衔接要提前、要到位、要积极主动，做好上下沟通、横向行政审批部门之间的沟通。

 

通过积极开展“一把手走流程”活动，让“一把手”在走流程中切身感受办事流程“通不通”、体验“好不好”，通过“沉浸式体验”和“体验式问诊”，进一步改进工作作风，规范行政审批行为，提升政务服务质效，实现为民办实事、为企优环境。通过部门“一把手”“模拟办、陪同办、亲身办和监督办”，更加精准查找政务服务领域存在困难和问题，继而有效解决问题，切实增强企业群众的办事便利度和满意度。

下一步，中牟县住房和城乡建设局将坚持问题导向、目标导向、结果导向，突出抓重点、补短板、强弱项、通痛点，持续深化“放管服”和行政审批制度改革，将“一把手”走流程活动作为优化办事流程、提升服务效能的一项常态化工作持续推进，通过由办事流程的“设计者”变为“体验者”，切实解决企业及群众办事的痛点、堵点、难点等突出问题，持续优化营商环境。