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河南中牟:“一把手”走流程 换位体验提质效

2023-06-03 07:53:23来源:中华建设网   
核心摘要:5月31日上午,中牟县政务服务大厅工程建设项目咨询区来了一位特殊的“办事人”,中牟县住房和城乡建设局党委书记、局长张胜勇化身“政务服务体验员”,以企业群众身份“走流程”,“沉浸式”进行问题咨询,站在企业角度咨询相关政策和办理流程,亲身体验项目审批流程,了解企业群众办事需求,感受办事过程。
中华建设网讯 (通讯员 田高亮)“您好,请问您办理什么业务?”“我想了解一下工程建设项目审批制度改革全流程事项办理都需要哪些要件,具体流程都有哪些,办理时限是多久……”

 


5月31日上午,中牟县政务服务大厅工程建设项目咨询区来了一位特殊的“办事人”,中牟县住房和城乡建设局党委书记、局长张胜勇化身“政务服务体验员”,以企业群众身份“走流程”,“沉浸式”进行问题咨询,站在企业角度咨询相关政策和办理流程,亲身体验项目审批流程,了解企业群众办事需求,感受办事过程。

 


在住建局行政审批科科长姚纪红的指引下,张局长首先来到工程建设项目受理区展板处,详细了解政府投资房屋建筑类、政府投资基础设施线性工程类、社会投资类等各类建设项目审批流程图,对工程建设项目从立项用地到竣工验收四个阶段进行了流程模拟,零距离、全流程感受企业办事体验。


随后,张局长以企业办事人员的身份查看了审批事项材料清单和服务指南,并提出问题,重点体验窗口工作人员业务是否精通、流程是否规范、服务态度是否亲民、办事指南是否便捷,材料清单是否明确,首问负责、一次性告知等制度是否落实到位,详细了解信用承诺、容缺受理、并联审批等改革推进落实情况。

 


最后,张局长又来到三楼工改后台审批区查看系统运行情况,并对工作人员提了三点要求:一要优化流程。进行深入地打造、完善、提升和优化流程,搞好对接衔接、沟通联系,对内部的程序和工作环节要进一步优化提升,做到应上尽上、应网尽网。二要提高效率。提高效率既是要求又是责任,工改事项一定要及时办结、及时提报,确保不出现延误和延迟现象。三要做好衔接。沟通衔接要提前、要到位、要积极主动,做好上下沟通、横向行政审批部门之间的沟通。

 


通过积极开展“一把手走流程”活动,让“一把手”在走流程中切身感受办事流程“通不通”、体验“好不好”,通过“沉浸式体验”和“体验式问诊”,进一步改进工作作风,规范行政审批行为,提升政务服务质效,实现为民办实事、为企优环境。通过部门“一把手”“模拟办、陪同办、亲身办和监督办”,更加精准查找政务服务领域存在困难和问题,继而有效解决问题,切实增强企业群众的办事便利度和满意度。


下一步,中牟县住房和城乡建设局将坚持问题导向、目标导向、结果导向,突出抓重点、补短板、强弱项、通痛点,持续深化“放管服”和行政审批制度改革,将“一把手”走流程活动作为优化办事流程、提升服务效能的一项常态化工作持续推进,通过由办事流程的“设计者”变为“体验者”,切实解决企业及群众办事的痛点、堵点、难点等突出问题,持续优化营商环境。

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