在突发而来的疫情面前，

市民诉求就是火线任务。

为了解决疫情期间的城市管理突出问题，

市城管委城管监督指挥中心组建

由6名党员组成的

“市长热线处理突击队”，

一件又一件市民群众

关心的烦心事、闹心事

得到迅速高效解决。

 

“多亏城管工作人员及时协调，请人帮我们小区清理路面、疏通下水道，还反复做了清洁消毒，这下子放心多了。”看到困扰多日排水管道堵塞问题终于得到解决，家住二马路社区南湖宾馆原总工会宿舍1单元的罗先生笑了。

据介绍，该小区是一个老旧杂居小区，由于小区本身地势较低，导致小区的排水管道也低于主排水管道，加之年代久远，小区内的4个化粪池井的管网老化，经常出现堵塞的情况。时值疫情防控期间，小区居民都居家防护，生活排水管道压力增大，导致该小区2个化粪池井再次堵塞、污水外溢，楼栋居民担心存在病毒传播隐患，几经辗转找到市长热线。
 

2月9日一早，市城管委城市管理监督指挥中心接到市长热线转办案件后，立刻安排人员到现场进行实地勘查。“当天我们还没到小区就闻到了下水道的臭味。” “市长热线处理突击队”成员、中心协调指挥科副科长魏雪梅介绍，在1单元门口的一处化粪池井周边积聚了大量污垢粪水。

“情况确实糟糕，因为堵塞，楼上卫生间的水就直接流到了路面上。”眼前的一切深深刺激着魏雪梅，她迅速召集总工会、云集街办、城管云集中队相关负责人及小区业委会和小区楼栋居民，现场召开办公会协调办理，制定疏通方案。

经多方现场协调，不到半天的时间就疏通了下水管道，同时彻底冲洗了地面粪水污物，并进行了严格的消杀。

“堵了4天了下水道，今天终于通了，太感谢了。”得知楼下的化粪池井被疏通了，不少楼上居民纷纷打开窗户，竖起了大拇指。

“感谢市城管委高效的办事效率，楼下的垃圾桶昨天晚上就已搬走，路面也清理的十分干净，梧桐邑3号楼居民群中，大家都说隐患解除了，十分开心。”2月13日22：55，“市长热线处理突击队”成员、市城管委城市管理监督指挥中心副主任杨少林的手机收到了这样一条充满感激之情的短信。

原来，2月12日下午，市城管委城市管理监督指挥中心接到市民投诉：小区里生活垃圾集运点靠近居民楼，垃圾暴露时，气味难闻，还很碍眼， 且垃圾转运后，空垃圾桶未加盖乱摆放在一起，存在疫情感染风险。
 

“只要有群众投诉，不论事情大小，我们都要第一时间进行处置。”接到投诉后，“市长热线处理突击队”立刻联合伍家岗区城管局，来到了梧桐邑3号楼现场进行查看。经查，由于疫情防控需要，该小区暂时只开通了一个通道进出，为方便垃圾清运，小区物业每天下午5点就将散落各单元楼栋前的垃圾桶统一集中到3号楼附近，小区物业聘请的实得环卫作业公司次日上午前来清运垃圾，从而导致该区域内生活垃圾停留时间过长，垃圾桶不能及时复位，引起小区居民的担心。

对此，“市长热线处理突击队”联合市城管执法支队党员突击队现场督促物业公司加强整改，协调物业公司、垃圾清运公司，细化调整了小区垃圾收运方式，将该小区垃圾收运时间由原来1次增加到2次，上午下午分别清运一次，防止垃圾暴露时间过长增加病毒传播风险，物业公司在垃圾收运后及时将空桶撤回到单元楼，前后1个小时内完成，减少环境影响。
 

“群众的肯定就是我们最大的工作动力。”市城管委相关负责人介绍，通过市长热线转办案件，以问题为导向听民声解民忧，才能真正做到忧群众之所忧、想群众之所想、急群众之所急，畅通了“服务群众最后一公里”。

据介绍，自2月5日以来，“市长热线处理突击队”共受理各类诉求43件,其中市长热线受理诉求38件、通过微信微博和党风政府网站受理诉求5件，已全部督办结案，办结率达到了100%。市长热线诉求案件由日受理9件，下降到日受理1件，其中，2月18日受理诉求为零。