中华建设网讯（通讯员 关思琦）“真是太感谢了！要是没有你们耐心协调，我和邻居之间的误会还不知道要僵持多久。”近日，西安中建国熙台的业主李女士（化名）手持两面印着“尽职尽心，守护和谐”“热心好服务，车位好管理”的锦旗，专程送到小区物业服务中心，紧紧握住物业管家的手，不住地表达着感激之情。

李女士与隔壁业主因阳台外空调外机安装位置产生分歧，双方各执一词，从最初的口头争执逐渐升级，甚至影响到了日常邻里相处。“当时心里又急又气，觉得自家权益受了影响，沟通几次都没结果，实在不知道该怎么办。”李女士回忆道，无奈之下，她抱着试试看的心态联系了小区物业管家黄琳。接到诉求后，物业管家第一时间赶到现场，一边安抚双方情绪，一边仔细查看空调外机安装位置的实际情况，详细倾听两人的诉求与顾虑。为了公平公正地解决问题，管家黄琳还主动查阅了小区《业主公约》中关于公共区域设施安装的相关规定，并联系物业工程部门工作人员一同到场，从安全、合规、邻里影响等多个角度进行专业分析。

随后，管家多次组织双方坐下来沟通，先是分别与两人谈心，帮助梳理情绪、换位思考，再搭建共同沟通的平台，引导双方理性表达需求。过程中，管家既不偏袒任何一方，也不回避问题，而是结合实际情况提出了“调整外机角度、加装隔音棉”的折中方案，既保障了李女士家的采光需求，也解决了邻居的空调安装问题。经过三次耐心协调，双方终于达成共识，握手言和，一场邻里矛盾就此化解。

“原本以为物业只是管管小区卫生、安保，没想到在邻里纠纷调解上这么专业又贴心。”李女士说，从接到诉求到问题解决，物业团队始终积极主动，没有丝毫推诿，这份责任心让她深受感动，于是特意定制锦旗表达谢意。面对业主的称赞，物业管家笑着表示：“这都是我们

做的。小区是大家共同的家，邻里和谐才能让生活更舒心。今后我们也会继续做好服务，当好业主的‘贴心人’和邻里关系的‘润滑剂’。”一面小小的锦旗，不仅是业主对物业服务的认可，更映照出物业团队用真心换民心、用服务暖人心的初心，为西安中建国际台的和谐社区建设增添了一抹温暖的色彩。