“上线如见面，服务不掉线”。为全力支持疫情防控工作，尽量减少人群聚集，宜昌住房公积金中心从1月23日至今，从倡导“不见面服务”到逐步恢复营业大厅柜面服务，切实做到“上线如见面 服务不掉线”，全方位多角度满足了公积金缴存单位和缴存人在疫情防控期间面临的各种业务需求，保障单位和职工权益。

2月5日，宜昌中心通过官网、官微积极倡导缴存单位及职工可通过中心网厅、手机APP、微信公众号等线上渠道，办理缴存、提取、贷款、账务信息查询等业务，并安排专人提前恢复单位网上业务咨询QQ群在线答疑工作，特殊情况中心提供远程支持服务。

2月15日，宜昌中心对外发布《关于加强疫情防控期间住房公积金服务保障的通知》，推出延迟住房公积金缴存时间、申请缓缴住房公积金、疫情防控期间贷款受理因时制宜、加大短信提醒还款力度、减免贷款逾期罚息、延长提取和贷款资格时限、全力保障单位和职工线上正常办理业务等多条惠企便民举措。

2月26日，宜昌中心提前恢复12329住房公积金热线人工语音服务，为缴存单位和缴存人提供疫情期间更加精准、规范的客户服务。

3月19日和3月22日，宜昌中心相继发布《关于落实中央、省、市促进经济社会发展若干政策措施调整细化具体政策的通知》和《关于退还疫情防控期间欠缴单位职工银行卡扣划款项的通告》，再次明确并新增包括申请缓缴、降低缴存比例、逾期认定放宽、减免罚息等系列“惠企便民”措施。

3月12日起至3月23日，宜昌中心所属11个县市区营业部陆续恢复大厅柜面服务。一系列举措为帮助企业早复工、快复产，助力实现住有所居、住有优居目标发挥作用。

近年来，宜昌中心大力推行“指尖上的公积金”，单位业务已实现100%网上办理，个人业务92%以上网上办理，基本能满足单位和职工业务需求。疫情防控期间，中心积极通过推行“不见面服务”，密切关注职工线上办理住房公积金业务需求，做到第一时间办理处理。

从春节放假开始至5月19日，宜昌公积金线上渠道缴存单位自助办理汇缴、补缴、封存、启封、转移等各项单位业务22667笔，占同类型业务总量90.69%；职工线上自助办理提取、贷款、异地转移等业务9363笔，占同类型业务总量62.09%；12329热线自助语音累计接听咨询、查询电话12760个，人工语音自2月26日提前恢复以来，累计接听咨询电话12684个，满意率99.38%。（李明、杨向柳）