中华建设网讯  燃气安全是守护群众幸福的“生命线”，更是践行“人民至上、生命至上”执政理念的基层考场。武汉市新洲区城管执法局深入贯彻党的二十大“提高公共安全治理水平”部署，将群众关切的燃气安全痛点作为基层治理的突破口，以创新方法破解民生难题，筑牢城市安全运行的根基，让安全底线成为民生福祉的最暖底色。

“这个管道就在我家平台边上，万一出了事谁负责？你们必须给我拆了！”2025年3月期间，新洲区110指挥协调中心、燃气管理办公室频繁接到燃气管道投诉电话，对方情绪激动。这已是当月第3次接到同一诉求，也是这个案件7次投诉的开始。

群众身边无小事，细致耐心化解难题

一方面餐饮用户有提升燃气使用的需要，一方面居民觉得管道离家里平台太近有安全隐患，面对这个棘手难题，燃气办工作人员没有推诿，立即组织专业团队开展现场处置工作。其中区燃气办张旺红先后协调江北天然气公司工作人员5次上门，进行实地测量、图纸比对，并邀请专家共同研判，力求从技术规范角度打消投诉人的顾虑。

然而，尽管工作人员反复解释，效果依然有限，未能有效化解投诉人的强烈担忧，甚至一度遭遇被锁在公共平台上的尴尬局面，事件陷入僵局。

破局之道：“情、理、法”三维工作法

面对前几次协调未果的教训，局分管领导周文胜意识到，解决此类民生关切不能仅靠技术层面的解释，更需要情感的沟通和信任的建立。要用真情打动人心，用道理说服群众，用法律规范工作。

在第7次上门协调时，燃管办遭遇了更直接的抗拒，这时工作人员没有再急于解释管道安全，而是先与投诉人聊起了家常，真诚倾听她的诉求和担忧。这一次深入的交谈，终于触及了问题的核心：“原来她最深层的顾虑是担心孙子的安全，”为了安抚投诉人的焦虑，我们试着找到投诉人的亲属协助沟通；联合村支书记、社区主任、社区网格员等多方力量，还邀请当地有影响力的人士共同参与协调，形成合力。通过找准“群众诉求背后隐藏的系统性难题，必须调动一切可协作的资源，把‘堵点’变成‘通途’”。

用心服务：老百姓的认可就是最大的动力

“经过城管部门的耐心解释，我确实被感动了，也明白了正确使用燃气的方法。”投诉人蔡阿姨激动的说。问题圆满解决后，投诉人表示非常满意，并对燃管办同事们用心用情的工作态度给予了高度认可。

“其实我们都是基层的服务者，做的都是分内的事，群众理解我们，肯定我们，就是我们工作最好的动力”面对赞扬，负责现场督导、协调的张旺红总是这样说。