4月28日，山西省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范表彰大会在太原召开。为表彰先进树立榜样，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，进一步激发全省人民的劳动热情和创造活力，山西省委、省政府决定授予100个集体“山西省模范集体”荣誉称号，太原市共有12家单位入选，太原市数字化城乡管理指挥中心榜上有名，成为全省数字化城市管理行业唯一获此殊荣的单位。

 

　　在太原市委、市政府和市城乡管理局的正确领导下，太原数字城管中心贯彻“学习、引领、服务、监管”的要求，积极投身“建省会、爱太原、树形象”活动，昼夜守护城市运行，热情服务千家万户，始终没有停下前进的脚步，让城市管理像“绣花”一样精细。曾先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”和“中国客户口碑最佳客户联络中心”称号，展现奋斗在太原数字城管一线的劳动者风采。

 

 

　　太原市民在日常生活出行中遇到水电气暖供应、生活环境污染等问题困扰，总会通过热线电话、微博微信向太原数字城管反映；信息采集员主动巡查发现道路破损、管道渗漏、设施损坏，第一时间上报数字城管平台……太原数字城管中心拓宽信息采集渠道，通过网格巡查采集、热线网络受理、舆情动态监控于一体，在过去的15年里，多渠道累计受理城市管理问题1347.91万件，处理办结1295.4万件，总体结案率达到96.1%。

 

　　从投诉无门到公众监督、从被动受理到主动发现，太原数字城管发挥协调管理、应急联动和便民服务的职能，推动全民参与城市管理焕发活力，成为龙城百姓家喻户晓的民生服务窗口。

 

　　走进太原数字城管业务大厅，每个话务坐席都摆着一面镜子，写有“你的微笑大家‘听’得到”的温馨提示语。通过这面小小微笑镜，时刻提醒每一名话务员，与市民交流时要保持微笑表情。面带微笑的语调流露亲切感，通过热线同样能传递给市民，拉近沟通距离，提升市民满意度。

 

　　在市民出行早高峰，采取错峰交接班，提前到岗推后下班，增加人手保障市民一拨就通。尤其在供暖初期市民来电话务量骤增，全员上岗取消工休，昼夜轮流值守坐席，同心协力保障服务，创下单日接听回复市民来电1.5万余人次的最高记录。

 

 

　　为提高太原数字城管的服务质量，组织走出去对标先进单位汲取经验、深入城市基础设施运行一线和其他行业热线服务窗口“拜师学艺”，提高人员综合业务素质，通过以点带面培训测评解决共性问题，“一对一”帮助解决个性问题，打造“人人都能行人人都胜任”的团队。

 

　　太原数字城管大讲堂邀请专家授课培训，搭建起太原数字城管系统的学习平台高地，提高城市管理人员整体素质，提升太原数字城管精细化水平上台阶。

 

　　此外，太原数字城管还首次应邀参加数字城管国家标准修订和住建部数字城管培训教材编写，抽调一线业务骨干组成工作小组，完成资料收集、整理和编写工作。在修编过程中学习参考大量外地城市资料，通过对标学习、研讨交流，提高了一线骨干队伍工作素质，一批年轻干部茁壮成长脱颖而出。

 

 

　　经过4年多的坚持不懈，太原数字城管中心在干部职工中开展“出门就上班人人争当城市‘啄木鸟’”的志愿服务活动，已累计发现上报身边城市管理问题13万件，促进协调解决清除隐患，保障城市设施稳定运行。工作之余“八小时以外”，身为太原数字城管的一员，在力所能及范围内，对乱贴小广告、井盖移位、小堆垃圾、共享单车乱停放等8类简易问题自行处置，为责任单位减轻处置成本和压力。

 

　　这项制度深深影响到每一位太原数字城管人的内心，已成为一种行为习惯，走在路上不为欣赏风景，目光更关注身边的城市设施和市容秩序问题。城市管理点多面广、门类复杂，将数字城管业务延伸到工作时间以外，让职工日常生活融入城市管理，提高了发现协调处置问题的能力，形成对采集员工作质量的再监督，一定程度减少市民投诉数量，引导干部职工更全面了解数字城管本职工作，树立眼里有活、心中有事、工作永远在路上、服务市民不歇脚的良好作风。

 

 

　　在市文明办及创城办指导下，太原数字城管紧密配合文明城市创建和二青会保障工作，利用数字城管网格化管理的优势，结合文明城市测评体系，修订标准精准协调强化监督，探索将文明创建与城市管理并举互促提升，不断挖潜数字城管的作用，将文明创建作为长效机制来抓，为文明城市创建做贡献。

 

　　一是明确12319城管热线作为创城热线，成为与市民沟通互动交流的民生服务窗口。发挥数字城管网格化管理、掌握城市管理运行状况、了解城市管理流程的优势，选调基础扎实、工作负责的人员到市创城办工作，实现城市管理与文明创建的有效对接，为全市文明创建工作贡献添力。

 

　　二是以创建文明城市为抓手，采取专项普查、发函督办等手段，配合相关部门促进城市管理热点、难点问题解决，为文明城市创建工作提供数据支撑。为防范突发事件避免次生灾害，促进疑难问题解决提升办结率，太原数字城管打造一支快速反应攻坚克难的督察员队伍，对责任难界定、长期无人处置、推诿扯皮的疑难问题现场督办，对同类或责任明确的问题发函督办，对超时未反馈、三次派单仍得不到处置的问题发函督办，上报市创城办挂牌督办，为百姓解难事、解急事。

 

　　三是结合创建全国文明城市主题，发挥数字城管平台的信息传递优势，联合市文明办编发推送创城微手册，让创城观念深入人心，吸引全民参与到文明创建活动中。太原数字城管扎实推进“互联网+城管”服务，深度融入太原市政务新媒体协同平台，让信息服务更快捷、更实用。政务微博年阅读量已迈上千万量级，跻身省市政务微博总榜前两名、全国城管微博前20强，筑起城市管理和文明创建宣传的桥头堡。

 

 

　　结合城市建设飞速发展的实际，太原数字城管对新改扩建道路及八河治理、二青会场馆周边78条247.6公里道路展开城管数据普查和单元网格划分，调整万米单元网格1560个，新增入库16.1万个城市管理部件。

 

　　分布大街小巷的580余名信息采集员，在做好主动发现问题采集上报、核实市民反映问题、核查责任单位处置结果的同时，围绕文明城市创建主题，组织开展露天烧烤、占道经营等专项普查常态化，配合“序化工程”开展一系列再监督检查，巩固城市管理专项整治和文明城市创建成果。

 

　　落实“一线工作法”真抓实干，动员全体干部职工投身到二青会市容环境卫生普查活动中，用脚步丈量城市，在行走中发现问题，推进城市精细化管理，提高市民满意度。

 

　　太原数字城管中心领导分别包片带队，各责任科室人员分工明确，全部走上街头公共场所，划片采集各类城市管理问题，对机场车站、政务窗口、广场枢纽17个片区，绕城高速公路16个收费站进出口及9个商圈的市容环境卫生状况集中普查，为配合相关部门批量处置城市管理问题提供问题导向，推动市容环境卫生有大的改观。

 

 

　　太原市委副书记李新春对太原数字城管积极参与创城工作作出重要批示，指出“工作主动，全力整治，成效明显，全市文明城市创建取得的初步成果有数字城管的辛劳和贡献，望全面出击再战再胜”。鼓舞激励太原数字城管全体干部职工，为推动城市管理精细化和文明城市创建发挥更大的作用。

 

　　数字城管人既是城市管理者，又是城市主人翁、文明督导员，彰显城市核心文化，通过自身劳动努力，获得成就感和光荣感。