来源：河北省住房和城乡建设厅办公室

 

“我们老年人都比较怕冷，以前一到冬天，最难捱的就是供暖前那段时间，在家里都得穿棉袄棉裤，就盼着能早点来暖气。”家住石家庄市高新区湘江道好家园小区的老人苑女士说，“今年是11月1号供的暖，比规定的时间提前了半个月，天刚冷，暖气就热了，这暖气一热，心里都觉得暖和了。”

 

按照以往，河北省大部分地区每年的供热时间都是从11月15日开始，今年10月下旬至11月上旬，全省冷空气活动频繁，气温较常年同期偏低。

 

10月26日，省委办公厅、省政府办公厅发布通知，全省11月1日正式启动供热。为保证如期供热，各地党委、政府认真落实各项措施，各级供热主管部门督促检查供热企业在确保安全基础上，抓紧进行设备调试、管网注水打压等工作，确保按时间要求供热。
 

11月1日，石家庄西岭供热有限公司厂房内供热设备正在运行。长城网·冀云客户端记者 李皓 摄

 

在石家庄，入冬前该市就积极开展了供热设施“冬病夏治”工作，明确目标任务、制定解决方案，将工作重点聚焦在上个供热期冬季运行期间群众反映较多的问题上。市区两级供热主管部门和供热企业一起，主动“入社区”纾困解难。针对老旧小区，石家庄还开展了“供热帮扶”行动，为供热问题户免费更换立管、维修暖气。

 

为方便用户办理业务，各企业还开通了官方网站、微信、支付宝、网银等多种互联网缴费渠道，全面开启“网上办、线上办”智能服务模式，实现空置房办理、客服咨询、热费缴纳等7项“零跑腿”业务。

 

截至目前，石家庄先后完成189公里供热老旧管网改造；主城区对174座热源、961座热力站进行了检修维护；对168个老旧小区存在的供热突出问题进行集中整治；配合老旧小区改造，对49个小区的供热设施进行改造和提升。

 

石家庄各供热企业共走访1600个小区，覆盖1.3亿平方米，现场解决热用户咨询问题6000余个，征集用户意见建议8600条，处理用户供热问题3730余件。

 

城市供热直接关系到百姓冷暖和社会稳定，是人民群众最直接、最关心、最现实的民生问题。自2018年开始，“看天”供暖、按需供暖、提前供暖成了河北省的常态。到目前为止，河北省已经连续4年提前供暖。

 

根据气象变化趋势分析，决定供暖时间。供暖不再是冷冰冰的条文规定，而是充满人情味的温暖关切。

 

为了将这份关切落地，河北省积极推动全省热源热网建设，指导各地根据城市发展需要，安排布置供热基础设施新建、改建和热源替代工程建设。

 

自2018年开始，河北省研发了省、市、县三级供热监管信息平台，构建了全国首个“三级监管、四级联动”供热监管服务体系。2021年，省供热监管信息平台除了常规功能外，还增加了供热启动情况监测、换热站供水温度监测、投诉人满意度测评和冬病夏治等功能。截至12月7日，平台共收到并办理服务申请、投诉建议等各类需求4015件，经抽样回访，群众均表示满意。
 

邯郸市美的时代城热力站供热设备正在运转。长城网·冀云客户端记者 武萌 摄

 

“今年全省共完成新建、改建和替代的供热工程138项，新增供热面积约5000万平方米，总供热面积达到15亿平方米。完成热源厂检修256座、热力站5590座、供热管网685公里、改造了709个居民小区的供热设施。”河北省燃气热力服务中心一级调研员徐京杰告诉记者，“我们还组织全省各级供热主管部门开展访民问暖活动，着重针对有群众投诉暖气不热的老旧小区，入户走访，帮助解决问题。截至目前，全省共走访17867户，解决问题8769个，同时我们也安排了专人梳理河北新闻网‘阳光理政’、长城网‘问政河北’平台反映供热问题，并督促各地及时解决问题，确保群众温暖过冬。”