制定《蕲春县城管执法局信访件闭环办理工作机制》，构建上下联动、“五级”共管的信访工作格局。明确信访件登记、签批、交办、办理、反馈工作流程，合理避免重复访案件的发生。强化“接诉即办”工作模式，坚持第一时间合理处置初访件，把信访矛盾消除在萌芽状态。明确局属各单位主要负责人为信访件第一办理人，加强对群众信访事项受理办理情况办结回访、跟踪问效。出台系统内部信访工作考核办法，推动局属各单位依照法律规定和程序按时处理到位，以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段，有效推动信访问题的解决。

 

 

领导接访，头雁领航。建立局党组成员坐班接访制度，在工作日每天安排一名局党组成员开展接访工作，并在微信公众号上对接访安排表提前进行公示，通过重点约访、带案下访、联合接访等形式，切实拉进和信访人的距离，从源头上减少执行信访隐患，切实把矛盾纠纷吸附在当地化解。

 

掌上办理，科技助航。在已投入使用的“蕲春城管智慧执法系统”终端上独立开设信访件办理模块，建立城管执法局网络信访办理平台，推动信访办理流程自动化，上报、审批、办理、反馈均可通过手机终端处理，信访案件随时随地处理，显著提升回复效率，极大缩短办结时间，真正实现无一例超期办理情况发生。

 

律师在线，法治护航。创新推出“律师在线”接访工作模式，根据群众上访问题的性质，局信访办进行统一梳理，需要律师参与答复或解释的信访案件，每周固定一次为信访人提供律师在线接访，由律师直接听取上访群众的意见，解答群众的疑惑，将依法办事和依法维权有机结合，引导信访问题在法治轨道内妥善解决。

 

关口前移，重点盯防。局属各二级单位每月按要求上报《重点信访问题排查清单》，梳理重点信访人的身份信息，做到重点信访人稳控一人一专班，一人一方案，严格落实包保责任，认真做好化解及思想稳控工作。每月至少召开一次专题会议研判分析当前信访工作风险点和处置方法，特别在重要节点前，对有可能存在越级上访的信访人提前做好思想疏导，既做好“有情操作”，又守好“政策底线”。

 

 

建立信访件督办工作机制，由局信访办联合局督查股不定期对重要信访件办理情况进行现场跟踪督查,对发现存在调查漏项、结论含糊不清、定性模棱两可、证据不够完整、处置没有完成、实名答复不到位等问题，一律退回复办，督促承办单位限时做好整改落实，对整改落实不到位的坚决予以通报，并纳入年终考核重要内容。

 

信访工作曾被称为“天下第一难事”，人民群众表达诉求渠道日益多元，为适应新的挑战形势，县城管执法局将不断创新工作方法，把《信访工作条例》落到实处，将推进信访制度改革向广度和深度进军，更好地把制度优势转化为办理成效，用心用情用力办好每个信访件，让人民群众权益受到公平对待、利益得到有效维护。