防控体系“网络化”。对有物业小区，设立信访接待室，围绕居民关注的水、电、道路、电梯以及物业费收取等热点问题开展政策宣传，接待居民来访。三年来，共协调处理小区居民反映信访问题30余件。同时，借助“政府在线”、“五城联创曝光台”、社区网格化管理平台，实行分片负责，全面摸排、收集信访线索，妥善处理“锦都花城”环境脏乱差，“九鑫蓝庭”收取上料费等一系列物业服务信访线索10余条。

案件防控“源头化”。提前关注、主动介入，及时了解不稳定因素，积极开展情绪疏导、矛盾化解，减小对居民生活带来的不良影响，提前解决信访隐患。并在日常管理过程中，注重政策宣传，教育引导居民积极支持参与、配合物业工作，形成齐抓共管的良好氛围。

调处矛盾“法制化”。利用法律途径依法解决子夏社区无故欠费、欠租及转租、转借公租房问题；依照《物业管理条例》规定，与岳村街道结合，成立“锦都花城”小区业主委员会，实行小区自治管理，小区面貌焕然一新，受到小区居民及周边群众的肯定。

2012年以来，物业管理工作从无到有，逐步壮大。截止目前，全县共有物业服务企业16家（其中外地物业服务企业2家），从业人员360人，吸纳下岗职工、农民工占60%，管理住宅小区26个，居民9000余户，住房面积达到120万平方米。2018年，县房管中心被评为全市物业管理先进单位。

下一步，房管中心将在提供全方位、人性化服务，提前化解信访隐患上下功夫，加大社区服务设施投入，以企业的“辛苦指数”换来居民的“幸福指数”。同时加强“属地管理”原则，推进小区物业自治,努力营造文明、安全、便捷、和谐的居住环境。（马娟  李拥军）