明灿教育科技有限公司代表给市城管局窗口赠送锦旗

前一段儿时间，根据疫情防控要求，为避免人群聚集，防治交叉传染，河南省漯河市行政服务中心暂停窗口现场服务，全面推行“网上办”。为应对疫情防控下企业不能进大厅办理线下业务，切实提升服务意识，优化服务流程，彻底解决线上办理问题多，群众操作难等问题，城管局窗口工作人员贴心服务，线上指导，真真切切把“服务为先”刻在心头，踏在实处。

期间，河南明灿教育科技有限公司致电市城管局窗口服务电话，需要申请工程建设涉及城市绿地、树木审批行政许可项目，而申请人不熟悉办事流程、不会网上申请操作，申请材料还需完善。城管局窗口负责人刘辉接到当事人的电话后耐心讲解，从第一步的申请法人登录账号到上传申报材料，刘辉耐心讲解、贴心指导，由于无法见面，还互相加了微信进行视频指导，帮助企业注册网上审批账号，并上传办理事项所需要的材料，直至受理成功。之后刘辉又积极联系局机关相关科室，对申请单位进行现场勘查，直至整个审批流程均已办结，行政许可决定书送达申请人手中，整个服务流程便民、高效、贴心。

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据悉，此件事是市城管局窗口服务企业的的一个缩影，为进一步优化营商环境，全面贯彻落实省委、省政府“万人助万企”工作部署，切实帮助企业解决实际问题，漯河市城市管理局聚焦市场主体关切，延伸政务服务链条，吹响“应急哨”，积极收集企业需求，制定帮扶方案，明确帮扶任务，全力开展精准帮扶活动。市城管局窗口始终以便民、为民为宗旨，坚持“群众利益无小事”，保证窗口办件速度，提升服务技能，为民解忧搭建窗口与群众的“连心桥”。坚持热心、尽心、用心服务，以真诚的态度、优质的服务赢得了办事企业、办事群众的一致好评。

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自2021年8月开始，该局服务窗口扎实开展“涉企政务服务专家门诊”活动，坚持推动服务企业工作往深里走、实里做，至目前，城管局窗口收到锦旗4面、表扬信2封，该窗口先后荣获市行政服务中心2021年度“红旗窗口”、2021年度漯河市文明服务示范窗口等荣誉称号。（林向华）