据悉，获得此项益处的漯河市民不在少数。市政公共服务系千家万户和每位市民切身生活，为进一步畅通水电气暖诉求渠道，加快市民诉求办理进度，漯河市城市管理局组织市政公用服务部门积极与市长热线办公室对接，建立“12345市长热线+水气暖客服热线”联动机制，提供更加完善、方便的集成服务，让12345成为帮助市民解决问题烦恼的“全科医生”。自2023年9月底水气暖服务企业进驻市民热线大厅以来，通过12345市长热线直接接听市民来电112个来电，有效处理率100%。

 

实现“一键转办”。针对涉及水气暖类诉求层层转办耗时较长、各个公司客服电话号码较多等问题，清源供水、中裕燃气、天阳供热、华电供热客服热线和12345市长热线建立快速接通机制，在市长热线中集成水气暖客服专线，市民在拨打12345后，可根据需求按相应按键直接转接至水气暖企业。上述企业安排10名业务骨干进驻12345热线大厅坐席，轮流值班确保24小时接听电话，帮助市民随时解决问题。

 

落实“即接即办”。热线实行分类处置，限时办理。对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答；对投诉建议件“记录情况+内部核查”方式办理；对问题求助件以“远程引导+现场解决”方式解决，先引导市民解决常见简易问题，仍无法解决的，立即派单安排技术人员现场核查，并在3个工作日内处理、办结、回复，实现快速响应、高效处置。

探索“未诉先办”。在做好接诉办理工作基础上，做好热线办理“后半篇文章”。针对市民反映问题集中、多次反映的市政公用服务诉求，加强分析研判，了解市民关心的热点、重点、难点问题，积极听取社会市民意见建议，提前思考、提前谋划、提前解决，实现“解决一个诉求、解决一类问题”效果。

 

“水气暖+市长热线 ” 联动机制的建立，搭建了资源共建共享服务平台，强化了多部门间的协同合作，加快了公共服务问题的解决效率。漯河市城市管理局相关负责人表示，下一步，将给市政公用服务企业提供更加优质的服务，帮助企业、市民解决生产生活中遇到的各类“疑难杂症”，为漯河提升营商环境、建设幸福之城贡献力量。