地处鲁西南平原的汶上县，拥有人口83万，其中农村人口60多万人。近年来，在建设美丽乡村加快乡村振兴中，为优化农村群众引用水安全环境，极限提升百姓用水质量，确保农村水资源良性保护应用，汶上县把城乡供水一体化建设，作为促进乡村振兴最大的民生工程之一全力推进实施。

在县住建部门的大力支持下，作为供水一体化工程谋划、建设、运管的首要责任职能部门，汶上县公用水务有限公司始终冲在工程建设的最前沿，在资金、技术、协调等关键配套机制上统筹推进，既保证了进度，更确保了质量，使这个惠民工程，建造城乡供水一体化水厂6座，水源井51眼，供水主管网620多公里，日供水能力达5.6万立方米，供水覆盖全县所有15个乡镇、街道、495个行政村，能够满足70万农村居民用水需求。

为深入抓好城乡供水一体化工程运营管理，汶上公用水务有限公公司成立了农村供水分公司，配备了先进的智能一体化设施，组建起专业的运营团队，具体负责农村供水生产、供应与服务。制水过程严格按照国家标准，实现水源地保护、供水管网维护、净水消毒全流程监管，水质实验室配备先进的检测设备，定期对进、出厂水和管网末梢水进行全面检测和分析，通过严格管控，确保为居民提供安全、健康、放心的饮用水。运营调度系统实现智能共享，建设紧密围绕生产运行系统化的运行调度管理系统，依据数据中心的数据，实现水源、取水、输水、供水等运行信息数据一体化跟踪，掌握运行动态，做到分散运营、统一管理、信息汇聚、统筹分析。

汶上公用水务有限公司秉承“水务惠民生 情系千万家”的服务理念，竭力为农村居民提供贴心、健康的用水服务，用心用情守护每个家庭的用水安全。通过近年来不懈努力，汶上公用水务城乡供水一体化逐步实现安全、规范、高效运营目标，农村居民像城市居民一样，享受到了水量足、水质优、周到快捷的供水服务，农村居民的满意度、获得感不断提升。

为更好的为城乡居民服务，该公司与县住建局联合制定实施了“三上门、三集成”服务活动实施方案，方案坚持以用户为中心，围绕打通服务“最后一公里”举棋落子，推行“一线工作法”，升级客户服务数字赋能系统，优化管理流程和工作机制，抓住主动服务、协同服务这个关键，广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动, 推动系统平台、服务场所和管道改造等“三集成” 实施，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，大幅提升基于用户的服务效能。（张晨光）