中华建设网讯（记者 马金言）智慧导览、智慧停车、全方位线上服务、全天候应急服务……国庆长假期间，各大景区“上新”的智慧场景助力游客出行游览。
近年来，一些城市景区将智慧旅游融入智慧城市建设，以满足游客吃、住、行、游、购、娱等需求为导向，以云计算、大数据、地理信息系统等新兴信息技术为支撑，全面构建了智慧景区系统，提升景区旅游管理、服务、安全的信息化智能化水平，为游客提供智慧化服务。
“智慧化”管理 景区畅通有序
作为世界闻名的国家5A级旅游景区、四川省著名景点，九寨沟的智慧旅游建设成效卓越。现在的九寨沟不再给人爆棚购票、拥挤不堪的印象，节日假期的行前预警、行中引导分流、行后社会营销得到了业内的一致好评。这都得益于九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的建设。据了解，该项目是九寨沟景区灾后恢复重建的标志性项目之一。
作为世界自然遗产地，九寨沟景区建立智慧景区运营管理和智慧旅游共享服务新模式，形成世界自然遗产地保护与可持续发展的“中国方案”。 让我们回忆一下以前九寨沟入口广场的“长龙”：无论是节假日还是平时，都是“人从众”。游客往往需要起个大早，花费数小时排队购票，再继续排队检票，体验感极差。
如今，在检票闸机口，游客只需要先刷身份证，再进行人脸识别，闸机便自动打开，整个过程只需几秒钟便可迅速进入景区游玩。景区门票线上预约功能的推出，实现了从“接待1万人次游客排长队”到“接待2万人次游客不排队”的转变。 同样发生改变的，还有导游讲解服务。以往游客要听讲解，只能找景区讲解员，一到旺季，因讲解员数量有限，游客只能排长队等待。而现在，游客只需手机扫描二维码就能随扫随听语音讲解，游客纷纷感到“便捷与舒适”。这一切的转变都得益于九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台发挥的作用，不仅给景区在管理上带来了便利，更是将游客体验来了个质的飞跃。“一部手机游九寨”将吃、住、行、游、购、娱等全方位智能服务浓缩在一个系统中，随时随地玩转九寨。
除此之外，世界自然遗产地保护与救灾系统更是九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的一大亮点。通过对景区自然遗产生态监测保护平台提供的综合观测站系统、生态环境综合监测体系、森林防火监测体系、地质灾害监测系统等各类监测数据完成对接，对景区环境监测保护及灾难预警避险提供地域化、空间性的数据支撑与融合，实现九寨沟世界自然遗产地要素监测和整体保护体系的构建。加快促进构建九寨沟乃至阿坝全域的旅游全业态，形成遗产监测保护、城乡经济、旅游产业经济协调共同发展的良好局面。
“智慧化”服务 创新游览体验
文化和旅游部积极促进数字技术和文旅经济深度融合，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，扩大新技术场景应用，引导开发数字化体验产品，赋能文旅产业提质增效，不断探索推动城市更新、强化文化赋能、培育“文旅+”的新业态新场景。
位于山东省青岛市的崂山风景名胜区上线了提供“一部手机游崂山”和“云游崂山”导游导览平台。云游崂山平台将分散的导游导览服务，升级为一个总入口，形成了集直播崂山、穿越崂山、720度全景VR、智慧导览于一体的综合服务平台。通过手绘地图，多国语音讲解，实现边走边听、路线推荐等功能，满足不同游客需求。
智慧厕所内含环境监测、厕位引导、毫米波雷达体征检测、光触媒分解等多种科技手段，游客通过前厅的LED屏显示，就可以对卫生间内的空气情况、厕位使用情况一目了然。全新升级的智慧服务驿站还增设了VR和“云听崂山”体验设备，游客爬山之余在这里还可以上受到视觉、听觉上的放松与休憩。除此之外，驿站还补充了智慧共享区内的便民服务项目，比如自助救助机、共享婴儿车、共享轮椅、充电宝、共享雨伞机，从而更好地满足游客的需求。
当下，景区在持续推进“智慧旅游”建设，提升崂山风景区的管理、服务等方面得到了质的提升，形成了以崂山风景区为龙头带动，乡村旅游、滨海度假、主城区文旅行业不断繁荣的发展态势。
据介绍，下一步，景区将按照三年品质提升攻坚行动要求，深化智慧景区建设，多维度开发数字智能适用场景，提高流量监测、科学导流、生态保护等全景式应用，让人民群众更好地感受美丽风景、体验美好文旅生活,实现旅游品质全面跃升，推动崂山景区“数字景区4.0”阶段突破提升，在全国5A级景区中树标杆，为打造富有文化底蕴的世界级旅游景区和山海特色的世界旅游度假目的地做出新的更大贡献。
推动数量增加 向品质提升转变
作为景区公共服务中重要的一环，旅游厕所满足着游客的私密性要求，关系到游客的切身体验感，也考量着景区公共服务质量与温度。
很多旅游景区已经在努力推动旅游厕所由数量增加向品质提升转变。技术手段在这个过程中发挥着重要作用。例如，通过引入智能管理系统，景区可以实时监测厕所的使用情况，及时进行清洁和维护。景区可设置无障碍设施、母婴室等，使厕所更加人性化，采用环保材料和技术，能够使厕所更加环保、节能，满足游客的多样化需求。
在我国新疆阿勒泰地区也在积极推进“厕所革命”。据了解，近年来阿勒泰市已经投入大量资金用于新建和改造公厕，并配备了保洁员、提供免费厕纸、手机加油站等便民设施。这些举措体现了阿勒泰地区在提升旅游服务水平方面的决心。清华大学无锡应用技术研究院生态设计与技术研发中心主任武洲认为：“现代景观、古典造园技术与传统文脉交相呼应形成的符号性元素，让厕所除了具备服务游客的功能外，成为局部景观的亮点。
这些旅游厕所不仅让我们看到了其作为公共服务空间的价值，更重要的是让我们感受到了各地相关部门提升景区文化底蕴与管理水准、强化‘小厕所大民生’服务意识、提升国际竞争力的作为。”
此外，据记者了解，目前一些景区的智能屏幕会显示厕位是否有空闲、当天如厕人数、累计人数、整体用水量、用电量、氨气值、温度、湿度等数据。但是，这些智能厕所多为单体厕所，未在景区全面普及。“只有景区所有的厕所都升级为智能厕所，接入整个景区智慧管理系统，分析这些大数据才能产生价值，提升景区运营管理的效率。”
文化和旅游部旅游厕所国标修编组专家、组长侯亚军说，当前，旅游厕所的智能化正在快速推进。“不少景区积极探索旅游厕所的智能化管理，如引进电子地图标注，解决游客找厕所难题；采用高科技进行污水废气处理，做到绿色低碳；收集客流情况，优化提高旅游厕所使用效率等。”
北京市城市管理研究院高级工程师张援方建议，各景区应当持续推进旅游厕所智能化管理，利用互联网技术手段实现动态管理，实时收集旅游厕所卫生状况、游客反馈等指标数据，不断提升科学管理水平，增强景区吸引力。
