中华建设网讯（记者 张永沅 邓睿）近日，在赣州市章贡区天韵雅苑小区，物业服务中心门前摆放着一张有着“物业经理接访日”标识的长桌。陆续有业主走过来坐下，把心里的烦心事说给物业经理听。空调滴水、楼道灯不亮、下水道堵塞……一桩桩困扰居民多日的诉求被逐条记在登记簿上，很快在物业管理台账里找到各自“归宿”。

章贡区住保中心副主任周俐介绍，今年以来，该区紧扣治理物业服务领域突出问题民生工作部署，以党建引领破题，紧盯居民急难愁盼，全域落地物业项目经理接访制度，把服务阵地前移，推动群众烦心事就地协调、就近化解，用落地见效的便民举措提升民生温度。

在天韵雅苑小区，物业经理蔡玲认真记录每一条邻里诉求，小到管道堵塞、夜间噪音扰民，大到居家应急帮扶，所有来访事项统一编号，明确受理时限、办结节点与回访要求，实现事项处置全流程留痕闭环。此前，小区一名独居老人意外在家摔倒，子女无法及时赶回，老人通过物业对讲机紧急求助，物业工作人员十分钟内上门施救，护送就医并全程陪护直至家属抵达。暖心服务收获居民真情点赞，一句“物业就是家里人”，生动彰显精细化物业服务带来的治理温情。

如今，像天韵雅苑这样将“被动等客”向“主动问需”转变的行动将在章贡区内住宅小区常态推行。

今年以来，章贡区委、区政府多次召开物业服务突出问题深化治理调度会，成立由区委分管领导任组长的专项工作专班，下设11个专项工作组，形成多部门协同联动、联合执法的整治合力。为拓宽问题征集渠道，当地依托“章贡发布”、政府官网线上征集线索，同步在各小区张贴公告840份、布设征集二维码8490个、落地意见箱112个，累计收集各类物业问题线索240条，现已完成整改223条，整改率达92.92%。

针对群众反映强烈的物业费、停车费偏高问题，章贡区积极推动14个小区下调物业费，涉及业主6203户，下调幅度0.3至1元/平方米·月，每年为业主节省约408万元；21个小区下调停车管理费或租金，下调幅度5至30元/月，涉及车位8113个，每年为业主节省约130万元。

在消防安全隐患整治方面，该区710个住宅小区已完成整改641个，整改率90.3%。针对老旧电梯更新问题，2025年获批80台已全部完工，2026年第一批获批128台，目前已开工80台。同时，章贡区住保中心联合工商银行等金融机构创新推出“银联监督码”，业主可扫码实时查看公共收益专用账户收支明细，构建起闭环式资金监管长效机制。

物业纠纷多、化解难，曾是困扰基层治理的痛点。章贡区充分发挥“无讼物业”工作站作用，全面承接整治期间各类物业矛盾纠纷。截至目前，累计受理物业纠纷1048起，涉及物业费争议973万元，成功办结878起，达成调解金额808万元，有效降低了业主与物业企业的司法成本。在此基础上，今年5月20日，当地印发的《规范和加强章贡区住宅小区物业管理工作的实施办法》进一步明晰了住保中心、镇街、社区、物业企业、业委会五方职责边界，将物业管理及矛盾化解工作纳入镇街综合考核。

依托全链条闭环处置机制，章贡区搭建起“发现—转办—处置—反馈— 复盘”工作体系。针对投诉集中、矛盾突出的9个重点小区，实行区领导挂点、属地主要负责人与住保班子成员包案负责制，落实“一小区一专班”清单化攻坚，逐项销号清零遗留难题。从“接访台”到“治理网”，从“一件事”到“一类事”，章贡区正以物业服务突出问题深化治理为抓手，把民生实事办到群众心坎上，托起居民“稳稳的幸福”。