“前两天我在‘治汇西湖’平台反映了小区下水道异味的问题，工作人员立即上门解决问题，太省心了。”说起“治汇西湖”平台，南昌市西湖区绳金塔街道十字街社区居民付小罗竖起大拇指。

作为南昌市的老城区，西湖区曾面临群众诉求渠道分散、部门协作不够紧密、办事流程不够精简等基层治理痛点。为打通治理堵点，该区打造“治汇西湖”数字化治理平台，通过构建“渠道汇总、力量汇聚、资源汇集”治理新模式，推动民生诉求从被动响应向主动作为转变，让老城区焕发新活力。

数据汇集打破壁垒

5月26日，记者走进西湖区“治汇西湖”指挥中心，巨型电子屏上民生诉求实时滚动，事件办理进度清晰可视，从上报、分流到处置、反馈，全流程闭环运转，一目了然。

“一网汇聚”为提升服务效能提供数据支撑。为使各类民生诉求得到及时有效处理，西湖区打通数据壁垒，将12345政务服务热线、12315市场监管平台、掌上城管等分散服务与诉求渠道数据整合到“治汇西湖”综合服务平台，并集中各部门人员、整合各相关职能部门职责，实现各类问题诉求快速处理。平台运行至今，已累计汇集民生诉求17.21万件，办结16.36万件，办结率达95.06%。

“‘治汇西湖’平台让辖区民意收集更精准，也让我们的工作更有底气。”广润门街道党工委书记刘蔷告诉记者，平台精准构建的民生诉求分类体系，将群众需求细分为公共服务、志愿服务、社会服务三大类，依托智能算法自动分类、精准分流，实现“一键上报、直达承办、快速处置”。

多元协作凝聚合力

“前几天我在省委党校家属区巡查时发现很多白蚁，当即通过手机上报情况，第二天区里就请了专人前来消杀。”西湖区南浦街道松柏巷社区党委书记赵文丽通过手机上的“治汇西湖”小程序，向记者展示她的日常巡查情况。西湖区以网格员为治理“前哨”，实现日常巡查中发现的简易问题当场办结，超出权限的事项及时上报社区、街道，逐级响应、高效处置。

针对跨领域、跨部门的疑难杂症，西湖区全面激活“街道吹哨、部门报到”机制。全区69个相关重点部门单位入驻“治汇西湖”平台，街道“吹哨”，职能部门立即“报到”、联动攻坚；对职责模糊、交叉管理的复杂事项，由区委编办统筹分派，分管区领导牵头会商，从根源上杜绝推诿扯皮现象。平台运行以来，通过“吹哨报到”机制流转事件288件，已办结280件，办结率97.22%，一批长期悬而未决的物业纠纷、违规搭建、环境脏乱等民生难题得到化解。

科技赋能减负增效

“以前每天埋首整理台账，耗时又费力；现在有了AI助手，工作日志自动生成，省下的时间用来上门走访居民，服务更接地气了。”谈及数字赋能，朝阳洲街道朝新社区专职网格员全世晶深有感触。

聚焦基层减负增效，西湖区推行社区“全岗通”服务模式，一站式受理、全科式服务，精减坐班人员，让网格员回归巡查走访、服务群众的主责主业。同时，为网格员配备AI助手，自动生成工作日志，告别台账负担；推出24小时在线“数字社工”，利用AI技术实时解答政策法规，累计服务居民2.8万余人次，有效分流人工服务压力。

通过数据跑路代替人工跑腿，实现基层治理减负、提质、增效的同时，“治汇西湖”平台还可通过数据分析，识别高频问题、难点问题和重点风险隐患，辅助基层治理实现规律挖掘、异常诊断、趋势研判、风险预警和统筹调度等能力升级。