中华建设网讯（记者 张永沅 邓睿）近日，江西省赣州市石城县温泉社区接到颐高小区居民反映，家中天花板出现开裂、霉变等损坏情况，疑似楼上住户漏水所致。居民多次上门敲门均无人应答，始终无法联系上楼上住户，漏水问题得不到处置，日常生活受到严重影响。

接到居民诉求后，温泉社区第一时间联动小区物业人员上门开展实地核查。工作人员现场细致排查居民房屋受损状况，耐心倾听居民的诉求与难处，精准梳理出事件核心问题及居民合理诉求。针对涉事楼上业主身处外地、无法现场沟通的实际情况，社区干部主动与其取得联系，客观反馈现场核查结果，积极搭建邻里沟通协商的桥梁。

同时，工作人员向双方详细讲解房屋渗水相关责任划分依据及邻里相处准则，引导双方换位思考、理性处置矛盾纠纷。经多方协调沟通，双方最终达成一致解决方案。由楼上业主承担本次渗水维修的全部费用，并全权委托小区物业对接专业施工团队，对房屋前后阳台开展全方位防水防渗专项施工。经过近一个星期的时间完成后，现场先后开展两次试水测试，并严格静置观察72小时，确保防水防渗施工质量达标、无渗漏隐患。

小事不出网格，矛盾化解基层。此次邻里渗水纠纷的高效妥善处置，有效化解了邻里隔阂，避免矛盾升级恶化，切实维护了居民居住权益。