2023年，米玉茹接手中建八局旗下成都锦绣天地项目时，项目交付没多久。不少人觉得，一个30岁的姑娘在这么复杂的小区里干不了多久。但米玉茹没有走，她抱着电脑坐进物业办公室，从一件件最具体的事开始。

物业办的门经常被推开，有人火气冲天，有人红着眼圈，米玉茹很少打断，先听，再记。她发现，很多矛盾真正让人恼火的不是事情本身，而是业主不知道自己的话有没有人听见。于是她定下规矩：工程人员进群直接反馈维修进度，客服不再只回复“收到”，复杂诉求必须有人跟到闭环。居民晒被子，她带着团队拆掉楼栋间横七竖八的绳子，在天台划出集中晾晒区；垃圾点异味大，她先问业主要不要脚踏、挡板多高，最后落地的那批垃圾桶成了小区里的“定制款”。到了2024年，锦绣天地连续两年实现全年零有效投诉。

6栋一位老人眼睛不好，看不清电梯按钮。米玉茹知道后，电梯按钮旁很快多了一组放大的爱心标识。老人家属拍下来发进500人的业主群，后面跟着一长串大拇指。一些业主夏季回老家，把花草搬到物业办公室，米玉茹找来花架，一盆盆贴好名字，隔天浇水、定时通风，大家给这件事取了个名字：“浇个朋友”。

2023年5月，社区纠纷最密集的时候，米玉茹却决定把一场社区采摘活动办下去。报名名单里，有支持物业的人，也有天天在业主群里“开火”的人。活动那天，她一个一个加微信，聊孩子、聊工作、聊房子。她发现，面对面坐到一起后，一些在微信群里容易变成争执的话，反而能慢慢讲清楚。那场采摘，是“锦绣CLUB”最早的一批活动。后来有了篮球、乒乓球、插花等各种节日活动。2024年春天一场业主篮球赛，报名半天就满了，现场围了一百多人，线上直播有1110人观看。

项目团队也渐渐“长”进了社群里。秩序主管带业主打球，工程主管成了乒乓球社群群主，客服和业主一起画文化墙。米玉茹给这支16人的团队取名“彩虹联盟”。“每个人都有自己的颜色，”她说，“拼在一起，才更多彩。”

从一个人到一支“彩虹联盟”，米玉茹和她的团队用三年时间，在中建八局成都锦绣天地项目里，把物业服务做成了有温度的事。而这份来自中建八局的用心，正一点一滴地温暖着整个社区。