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您心中的小区物业管家，是什么样子的？
是兢兢业业上门维修的中年大叔，是一大早喊业主起床做核酸的阿姨？
如果您留意身边的物业从业者，会发现，年轻的面孔越来越多，一批批有文化、高素质的“95后”“00后”正在逐渐进入物业管理行业，并为该行业带来新的面貌。近日，湖北省经贸工会、省物业服务和管理协会在武汉召开2022年湖北“最美物业人”命名座谈会。中建壹品物业公司中建大公馆项目客服管家，24岁的刘凯成为荣获2022湖北“最美物业人”荣誉的10位从业者之一。
刘凯为业主服务
接任一个月，50位业主众筹送锦旗
“要赢得业主们的认可，就要将心比心，多为他们着想……”每逢周末，刘凯反而比工作日更忙，设施维护、安全巡查、活动推进、邻里沟通，业主们有事情，都习惯联系他。
自2021年7月以来，刘凯开始服务武汉市东湖高新区中建大公馆7栋、8栋两栋楼一共368户业主。面对新的环境和陌生的服务对象，他从一点一滴做起，收获大家的信任。当时，小区因疫情遭遇封控，他主动和志愿者一起，一大早喊业主起来做核酸。有一天，一位业主向他求助。原来，由于封控，所网购的物资只能放在小区门口，业主也不能去取快递，只好拜托刘凯帮忙。
帮这位业主将快递送到家后，刘凯意识到，肯定不止一户业主遇到了类似的困难。自此，他开始主动帮业主们收取快递。
“管家可以帮忙取快递。”一传十，十传百，业主们纷纷联系刘凯帮忙。利用工作间隙，他戴着防护面罩、手套、口罩，从小区门口将快递分拣、消毒后，挨家挨户搬到业主家门口，交到业主手上，一天可以为数十户业主运送生活物资。据统计，在疫情封控期，他累计为业主运送果蔬800余次，服务业主2000余人。
2021年8月，一位业主在做饭时不小心切到手指，当场鲜血直流。那时，业主家中没有别人，便立即给刘凯打电话。刘凯拎着医药箱，急忙来到业主家里，先将伤口简单包扎，又和同事们开车将业主送到医院治疗。由于业主无法开车，刘凯又替业主接送女儿上下学，还帮业主卖菜，直到这名业主的手指恢复。
当月，一名业主在群里留言，想向刘凯表达谢意。没想到，一石激起千层浪，大家纷纷响应，最终，50户业主众筹资金，向他赠送了一面写有“物业好管家 业主贴心人”的锦旗和一支钢笔。
为业主救急，成为小朋友口中的“大王子”
身为一名物业管家，业主24小时都有可能联系，必须随时待命。
一天凌晨1时许，刘凯接到一位业主的求助电话，这位业主的家人在外地突发疾病，需要紧急赶往现场，可是业主家中5岁的女儿没有人照顾。他一边安抚业主的情绪，一边主动提出帮忙照顾孩子。这天晚上，刘凯在业主家守了一夜。第二天一早，还为业主的女儿煮了份早餐，直到业主的亲戚前来，他才安心离开。
“临走时，小女孩喊了我一声‘大王子’”。刘凯向极目新闻记者回忆，“业主们家里遇到紧急的事情，能够第一时间想到我，虽然辛苦，心里还是挺暖的。”
一些业主的房子装修好之后，长期把窗户打开通风，家中没有人居住。刘凯得知后，特别留意天气预报，他担心雨水淋湿业主家的地板和家具，如遇暴雨天气，便会主动提醒业主注意关紧窗户，甚至有许多业主放心地将门锁密码交给他，请他帮忙开关窗。
有一天，刘凯在小区检查，发现一对老人在小区里边走边抹泪。他赶紧上前询问发生了什么，原来他们是一对夫妻，老公刚刚查出癌症，孩子都在外地，短时间回不来，家里没有帮手。刘凯心中记下这对老夫妻的门牌号，特别关注他们，隔三差五上门帮他们做家务，陪他们聊天，为两位老人减轻心理负担。经此一事，刘凯想到园区中还有许多空巢老人会有此般无助的时候。在刘凯的号召下，他和同事们成立了“爱心敬老服务队”，专为小区里的空巢老人提供暖心服务。
爱心敬老服务队
刘凯来自湖北省武穴市，2017年参加工作，开始做物业管家。5年来，他经常面对朋友的不理解。同学聚会时，有人问他，“为什么做物业，不就是打扫卫生、看门么？”
刘凯觉得，“物业管家其实不是一件容易的工作。拿我现在服务的小区来说，一名平凡的物业管家，不仅要赢得大家的信任，让每一户业主都心悦诚服，更多的还是需要真的用心。”
（图片由受访者、湖北省物业服务和管理协会提供）
（来源：极目新闻 记者 柳琛琛 视频剪辑 柳琛琛）
（通讯员 黄莉 龚政）
