中华建设网讯 2025年11月6日至9日，以“人民城市·幸福家园——建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”为主题的第二十三届中国国际城市建设博览会在北京首钢国际会展中心隆重举办。作为承载城市建设从“增量扩张”向“存量提质”转型使命的行业盛会，本届城博会聚焦“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，吸引了百余家企业参展，近3万人次专业观众到场交流。碧桂园生活服务集团（以下简称“碧桂园服务”）携老旧小区治理、智能服务应用、ESG实践等核心成果亮相，其创新实践获得住房城乡建设部有关负责同志的重点关注，更斩获中国幸福家园“好房子”建设示范展荣誉奖牌，为行业高质量发展提供了鲜活样本。

政策导向引领 标杆实践获权威认可

本届城博会紧扣中央城市工作会议精神，全面落实住房城乡建设部重点工作部署，设立“宜居城市”“韧性城市”“智慧城市”“绿色低碳城市”四大核心展区，集中展示城市更新、老旧小区改造、完整社区建设等领域的创新成果。展会期间，住房城乡建设部有关负责同志深入7号馆、14号馆等展厅巡馆，重点关注城市更新、老旧小区服务管理、房屋体检、城市生命线安全等领域的技术应用与实践案例，强调要以高质量物业服务支撑“四好”建设，推动物业管理与基层社区治理深度融合 。

碧桂园服务碧新家居集团总裁孙威向记者介绍了企业在房屋体检方面的实践成果。现场工作人员还介绍了企业在老旧小区服务治理与智能机器人服务应用两大核心领域的探索和成效。针对老旧小区“改造易、运维难”的行业痛点，碧桂园服务创新采用“设计、采购、施工及运营一体化”（EPCO）模式，在广东佛山顺德大良街北部片区老旧项目中实现了38个小区的全面焕新。

智能科技的深度应用成为碧桂园服务展区的另一大亮点。针对社区服务中的效率瓶颈，企业引入保洁、安防、便民服务等多类型智能机器人，构建“科技+人力”的服务新模式，在提升服务响应速度的同时，降低了人力成本。凭借在宜居社区建设中的突出表现，碧桂园服务最终荣获第二十三届城博会中国幸福家园“好房子”建设示范展荣誉奖牌，成为行业服务质量提升的标杆企业。

专题演讲发声 解构“监检预治”ESG体系

在城博会同期举办的2025城市建设高质量发展论坛——“新城建”与宜居韧性建设主题活动中，碧桂园服务碧新家居集团总经理马炳鋆发表《监检预治，践行ESG打造宜居社区》主题演讲，系统阐释了企业以ESG为核心的社区治理理念与实践路径，为行业高质量发展提供了新思路。

马炳鋆在演讲中指出，宜居社区建设需突破“重建设、轻运维”的传统模式，构建“监测-检查-预防-治理”全周期闭环管理体系。这一“监检预治”理念与住房城乡建设部推动的“物业服务质量提升行动”高度契合，通过建立常态化房屋体检机制、设施设备监测系统、安全风险预警平台，实现社区问题早发现、早处置，从源头提升社区宜居性与韧性。在具体实践中，碧桂园服务将这一理念融入社区日常运营，通过定期开展房屋安全检测、消防通道专项整治、公共设施运维巡检等工作，筑牢社区安全防线。

ESG是碧桂园服务宜居社区建设的核心支撑。在环境维度，企业以绿色低碳为导向，推动社区运营全流程减碳，其天力商写事业部18座写字楼获得国际WELL建筑研究院颁发的WELL健康-安全评价。在社区层面，通过推广节能照明、垃圾分类管理、绿化灌溉节水技术等举措，降低社区碳足迹；在活动举办中坚持零碳理念，使用可回收、可降解物料，设置低碳生活承诺环节，引导居民参与绿色生活。

社会维度上，碧桂园服务聚焦“一老一小”等重点群体需求，延伸服务边界。在老旧小区改造中，重点增设养老服务设施、儿童游乐场地，完善无障碍通道；在商业项目中打造“骑手友好型社区”，设置临时停车区、休息区，解决新业态从业者实际困难 。

治理维度上，企业健全“三方联动”机制，规范业主公共收益管理，通过公示栏、线上平台等渠道实现收益、归集、核算、使用全流程公开透明。针对以往部分小区存在的公共收益管理不规范问题，碧桂园服务建立“社区党组织+业委会+专业审计机构”联动监管模式，确保业主合法权益得到保障，相关做法被多地作为典型经验推广 。

行业转型赋能 探索可持续发展新路径

当前，我国城市建设正从“增量扩张”转向“存量提质”，物业服务作为基层治理的重要组成部分，承担着推动城市更新、提升居住品质、促进社区和谐的重要使命。住房城乡建设部数据显示，全国物业企业已达数十万家，服务面积覆盖广泛，物业服务质量直接关系到千家万户的幸福感 。在此背景下，碧桂园服务的实践不仅为企业自身发展奠定基础，更为行业转型提供了可复制、可推广的经验。

在老旧小区治理领域，碧桂园服务创新的EPCO模式，解决了过去“政府推不动、企业不愿管、居民不满意”的难题，通过“改造+运营”一体化服务，实现老旧小区“改得好、管得久”，为全国已改造老旧小区的物业管理覆盖提供了参考样本 。

在科技赋能方面，碧桂园服务的智能机器人应用、数字化管理平台等实践，推动物业服务从“人力密集型”向“科技密集型”转型。通过将AI、物联网、大数据等技术融入社区服务，不仅提升了服务效率和精准度，更降低了人为失误风险，为社区安全、便捷、高效运营提供了技术支撑，契合“新城建”中智慧社区建设的发展方向。

在标准化建设方面，企业对标行业先进标准，参与制定多项物业服务规范，其“F·I·N·E”城市友好服务体系（友善、包容、自然、高效）与国际先进理念接轨，为不同业态物业服务提供了标准化指引。同时，企业重视从业人员素质提升，通过多层级培训体系，提高物业人员专业能力与服务意识，为服务质量提升提供人才保障。

以实干担当书写人民城市幸福答卷

第二十三届城博会为城市建设高质量发展搭建了交流展示平台，碧桂园服务的参展成果与实践探索，生动诠释了“人民城市为人民”的发展理念。从老旧小区的焕新蝶变到智能社区的便捷高效，从绿色低碳的环保实践到共建共治的治理格局，企业以“监检预治”理念为支撑，以ESG实践为路径，走出了一条物业服务与城市建设协同发展的高质量道路。

住房城乡建设部“物业服务质量提升行动”的深入推进，为行业发展指明了方向。未来，碧桂园服务将继续深耕宜居社区建设，持续深化技术创新、模式创新、服务创新，完善“监检预治”闭环体系，强化ESG实践成效，在城市更新、完整社区建设、基层治理融合等领域持续发力。同时，作为行业标杆企业，碧桂园服务也将积极分享实践经验，带动更多企业参与到高质量物业服务供给中，共同推动物业管理行业转型升级，为建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市贡献更大力量。

城博会落幕，但宜居城市建设的征程仍在继续。在“人民城市·幸福家园”的愿景指引下，以碧桂园服务为代表的物业服务企业，正以实干担当书写着新时代的民生答卷，让更多居民在社区中感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。 (李欣冉)