中华建设杂志建设纪实版

 

近年来，焦作市城市管理管局坚持以高质量党建为引领，深度打造“城市管家·绣美焦作”品牌，创新构建水、气、暖、环境、市容、市政六大专业管家体系，形成全域覆盖、高效协同的“城市管家”服务矩阵。通过机制融合、资源整合与力量聚合，实现党建业务深度融合、群众满意度与问题解决率同步提升，该市获得用水指标和用气指标在全省营商环境评价中名列前茅，涉暖信访工作连续3年被焦作市信访工作联席会议办公室通报表扬。相关经验获河南省政府、省住建厅肯定推广。

“幸福水”流入千家万户

 

水管家——清泉永续，润泽万家

 

昼夜不停的供水安全、高温天气下的用水保障、特殊情况时的应急处置，是水管家的“必答题”。

 

织密网络强根基。全力推进城乡供水一体化，完成高新区128公里市政供水管网建设，大沙河以南77个村实现供水管网全覆盖，城乡共饮“幸福水”成为现实。

 

多源互济保运行。成功应对今夏持续干旱及外调水源紧缺挑战，及时启用备用水源，实现城区供水“零中断”。全年安全供水6112万立方米，更新老旧管网95公里，完成479个二次供水单位水质监测，水质安全100%达标。

 

精准服务暖人心。全域划分689个供水网格，提供驻点服务。供水热线3901000保持24小时畅通，累计服务8万余次，响应率100%。应急抢修队全天候待命，以“水不停流”保障“民无忧”。

水管家全力抢修，守护城市供水命脉

 

气管家——警钟长鸣，守护平安

 

燃气隐患的精准排查、入户安检的全面覆盖、安全知识的广泛普及，是气管家的“必修课”。

 

铁腕清患筑防线。开展城镇燃气全链条专项整治，精准运用重大隐患判定标准，排查场所4万余处，整改隐患1367项，端掉黑气点4个，暂扣气瓶215个，全年燃气安全零事故。

 

精细管理护万家。依托“轮值班长”与“红色驿站”，完成近29万用户入户安检，消除隐患1.4万余项。改造老旧燃气管网87公里，彻底根治管网“带病运行”。

 

宣传入户强意识。深入社区、企业、学校开展安全宣传203场，发送警示短信39.5万条，有效筑牢全民用气安全防线。

 

暖管家——温情相伴，暖流入户

 

用户诉求的快速响应、供热温度的稳定达标、服务品牌的深耕细作，是暖管家的“温情诺”。

 

网格融入响应快。78名“暖管家”扎根1000多个业主群，建立“线上接单-线下处置-实时反馈”闭环机制，实现30分钟响应、2小时到场、24小时反馈，问题解决在院落楼栋。

 

系统调控提效能。全面强化热源、管网、服务环节管理，保障22万用户室内温度达标，温暖过冬更有保障。

 

主动服务树品牌。“慧暖万家”服务队主动入户7000余家，提供常识宣讲、管网清洗、问题排查一站式服务，客户满意度达98%。

 

环境管家——精雕细琢，靓丽蝶变

 

道路保洁的精细作业、应急保障的联动处置、垃圾分类的全民动员，是环卫管家的“责任状”。

 

机械联合作业。推行“冲、洗、扫、保”四位一体机械化保洁模式，结合“清洁家园”“零点冲洗”深度保洁，城市道路见本色、显底色。

 

多元协同共治。建立环卫管家、巡查组、市民“三方联动”机制，实现公厕与环境质量双提升。专业除雪应急队闻雪而动，保障雪天城市畅通美丽。

 

全民参与分类。创新“党员桶边引导”模式，带动居民准确分类。创成省级示范小区45个，分类设施覆盖373个小区、30万余户。

 

市容管家——刚柔并济，秩序井然

 

柔性执法的刚柔并济、队伍素质的全面提升、科技赋能的智治应用，是市容管家的“文明卷”。

 

服务为先显温度。践行“721”工作法，70%问题靠服务解决。开展油烟治理、占道经营专项整治，规范设置便民市场71处、护学岗与高考服务点，烟火气与文明风并存。

 

智慧赋能提质效。城市运行管理服务平台一图感知、一体调度，12319热线高效办理群众诉求，科技让城市管理更聪明、更精准。

 

淬炼铁军树形象。常态化开展分层分类培训与实战练兵，涌现出两个“全国巾帼文明岗”先进典型，队伍战斗力、形象显著提升。

 

市政管家——固本强基，脚下安心

 

设施养护的常态化推进、安全检测的专业实施、应急韧性的持续强化，是市政管家的“安心盾”。

 

精细养护保安全。系统排查整治井盖、路灯、路面等市政设施问题800余处，更换水篦、井盖209套，市民出行安全感持续提升。

 

专业体检提韧性。完成12座桥梁结构检测与18条道路病害探测，建立“一路一桥”健康档案，城市基础设施运行状态可知可控。

 

系统防控御风险。树立全周期管理理念，排查整改广告招牌隐患117处。构建智慧排水防涝体系，清淤疏浚，实现“小雨不湿鞋、大雨不内涝”。

 

展望未来，聚焦市城管系统将紧扣新时代城市工作主题，以建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市为目标，以美好城市建设为载体，持续深化“城市管家”矩阵内涵，推动城市治理向更高质量、更高效率、更可持续方向迈进，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章贡献焦作城管力量。