中华建设网讯 （通讯员 魏建东 杨岳）家里水表不走字、燃气表读数一直没变，您是不是也遇到过这样的情况？是房子空着没人住，还是阀门被误关了？又或者存在什么看不见的隐患？别担心，南阳的两家企业——北控南阳水务集团和南阳华润燃气，已经给您想到了。

4月8日下午，一场别开生面的“业务交流会”在北控南阳水务集团悄悄举行。 一边是水务的营销、客服骨干，一边是燃气的客服、网格、安全技术专家，大家围坐在一起，就为了琢磨一件事：怎么把“零用量用户”服务好？

 

“零用量”不简单，背后藏着大文章

在咱们日常生活中，水表不走字、燃气表无读数的情况并不少见。原因五花八门：有的是买了新房长期没入住，有的是业主出差在外，有的可能只是家人不小心关错了阀门，甚至还有可能是表具故障或管道在偷偷漏水、漏气。

过去，两家企业各管各的，数据不通。水务发现您家水表不走字，只能自己打电话询问，却不知道您家燃气用没用；燃气发现长期没气量，也摸不清是不是水路上出了状况。结果呢？用户可能接到好几通重复电话，真正的问题却不一定能精准发现。

数据一互通，服务主动上门

这次会议拿出了实打实的解决方案：双方建立“零用量用户信息互通”机制。听起来有点专业，其实特别简单——就是定期把两家“零用量”的用户名单拿出来“对对碰”。

水表、燃气表都为零，两家一起上门，一次搞定核实，顺便做安全提醒，不打扰您两次；水表为零、燃气正常，重点排查水表是不是坏了、阀门有没有误关；水表正常、燃气为零，重点检查燃气灶、热水器等设施有没有异常。

“这样一来，用户不用反复接到不同企业的电话，我们也能更精准地发现问题、解决问题。”北控南阳水务集团党委委员、总经理助理杨岳打了个比方：“公共服务没有天花板，只有围墙。今天我们推倒了一堵墙，明天就能为您打开一扇窗。”

小切口撬动大提升，水气一站式服务来了

在南阳城管精神——“忠诚担当、守正创新、追求卓越、勇争一流”的引领下，两家企业决心把这次数据互通作为起点，建立长效合作机制。未来，联合安检、联合缴费提醒、联合安全宣传、党建红公共服务联动……更多“水气一站式”的贴心服务已经在路上。

不少网友和业内人士感慨：水气和燃气公司的这次“握手”，看似是后台数据的一个小创新，实则是服务理念的大转变——从“各管各的一亩三分地”到“共同服务好一个人”。 这才是民生服务该有的初心：您不用操心，我们主动来；您不用反复被问，我们心中有数。