会议通报了十堰市城管执法委2021年度市长热线综合考评情况，其次分析梳理了市长热线案件办理工作中存在的问题，重点就市长热线案件办理工作注意事项进行解读，并就2022年度市长热线案件办理工作进行了安排部署。

   十堰市城管执法委党组书记、主任金玉心指出，市城管执法委日常业务工作直接关系人民群众的日常生活质量，市长热线案件办理工作要坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持把市长热线案件办理工作作为联系群众的纽带、服务群众的载体、为民办事的窗口，切实帮助群众解决好烦心事、忧心事，使群众满意率、获得感不断攀升。

   金玉心强调，2022年度市城管执法委市长热线案件办理工作要做到以下几点：
   一是要提高政治站位。要认真学习贯彻习总书记对群众工作的重要批示指示，认真落实市委市政府关于市长热线案件办理工作的安排部署，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心最现实的利益问题，真正出实招、实事、求实效。要充分认识到12345热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。12345市长热线是创新社会治理的重要载体，12345市长热线有效畅通了人民群众和企业主体的诉求渠道。要认真落实好市长热线案件办理工作，要带着民生情怀去做，切实做到为民解忧。要畅通两个渠道，系统性的布局谋划，专业性地推进市长热线工作。

   二是要加强组织领导。城管系统立即成立由主要领导为组长，分管领导为副组长，机关各科室、委属各单位主要负责同志为成员的市城管执法委市长热线办理工作领导小组。领导小组办公室设在委机关办公室，负责汇总督办并协调处理日常工作。委属各单位要参照市城管执法委市长热线办理工作领导小组，由各单位主要负责同志挂帅，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员直接抓的工作队伍。

   三是要完善工作机制。明确办理流程，形成工作闭环，积极与市长热线办公室沟通，建立数字化城管平台统一接收、分办、督办流程，保证一个平台进出，统一办理标准、办理制度、督办制度。建立案件办理回访制度，积极与信访群众联系，做好办理进度告知、结果告知和相关解释工作，提升案件办理回访满意度。

   四是要积极主动作为。要积极主动和市长热线办公室做好沟通工作，保障信息对称。熟悉掌握市长热线工作流程，提升委系统热线办理工作人员业务水平，了解掌握市城管执法委的权责，熟知委系统各单位的工作职责、执法边界。掌握识别、签收、提醒、督办、回复、回访办理流程。

   五是要提高办理质量。按照“有问必应、有责必担、快速反应、按时办结”的工作原则推进市长热线办理工作，保持主动作为、勇于担当、攻坚克难、马上落实的工作状态，坚持“四个提高”落实市长热线办理工作，全面提升办理质量。