中华建设网讯（通讯员 高女杰 吕烨）近日，长江新区城管局成功调解一起驾培服务扣费争议纠纷，帮助市民严女士追回被不合理扣除的千元学费，切实维护了群众合法权益。

此前，市民严女士在辖区某驾校报名学车，后续因学业安排变动无法继续参与培训，便按照流程向驾校申请剩余学费退款。然而在结算退费金额时，驾校按照合同扣除其1000元学费。

“我因为个人学业安排，不能在这个驾校进行学习，于是向驾校申请退学，但是驾校说按照合同要扣1000元，和驾校沟通了好几次都没用，心里又着急又无奈。”严女士说道。多次自主协商无果后，严女士希望相关部门能够帮忙介入协调，维护自己的合法权益。

工作人员在接到严女士的求助诉求后，上门耐心倾听严女士的诉求，细致梳理退费沟通全过程，精准厘清纠纷争议焦点。主动约谈驾校负责人，开展沟通调解。工作人员向驾校详细解读机动车驾驶培训行业收费管理规定、市场经营服务规范，明确告知无合理依据的私自扣费行为不符合行业准则与服务要求，督促驾校正视问题、依规处理退费事宜。经过多轮细致沟通、耐心调解，驾校充分认识到自身服务不规范、扣费不合理的问题，主动纠正不当扣费行为，全额退还严女士被扣除的1000元学费。

问题圆满解决后，严女士十分感动：“非常感谢你们，真心实意为我们解决难题，帮我追回了学车费，1000元对于我们大学生来说是大半个月生活费了！”

下一步，长江新区城管局将持续聚焦群众急难愁盼问题，同时，持续深化为民服务理念，高效处置各类民生纠纷，用心用情解决群众身边的烦心事、揪心事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，持续优化辖区民生服务环境与营商环境。