中华建设网讯（通讯员 陈辉 刘菲）“以前看到城管来了，心里就打鼓；现在看到他们来了，心里就踏实。”这句群众的心里话，道出了黄陂区姚集街推进“城管进社区”带来的真切变化。按照市、区工作部署，姚集街道综合执法中心推动执法力量下沉前移，把办公阵地延伸至社区，变“坐等群众上门”为“主动登门问需”，实现从管理向服务的理念转变。

家住百业街54号的居民彭云山，在了解“城管进社区”服务后，向驻社区执法队员于华龙反映家门口井盖破损，担忧孩童玩耍时存在安全隐患。队员第一时间做好诉求登记，严格按照处置流程推进办理，次日中午便完成井盖更换修复。亲眼见证问题解决，面对工作人员回访时，彭云山竖起大拇指，为实实在在为民解忧的工作举措点赞。

为拉近和居民的距离，每周社区接待日到来前，执法队员都会逐户上门告知活动安排，以邻里串门式的沟通方式，引导居民主动表达诉求。接待现场，队员认真登记来访群众姓名、住址与各类诉求，哪怕是井盖松动、步道砖翘起这类民生“微小事”，也全部详实记录、建立台账，做到诉求不漏记、民意不遗漏。

登记受理只是起点，问题解决才是最终目标。接待结束后，内勤人员按属地拆分群众诉求，由驻社区队员、片区责任队员双人认领处置。严格落实工作制度承诺，做到1个工作日完成现场核实，3个工作日向群众反馈办理进展，全力压缩处置时限，避免群众久等。

在接待群众诉求的同时，队员还同步开展控违巡查、燃气安全排查、“门前三包”政策宣传，将多项工作整合开展。把原本需要多次上门完成的事项一次性处置到位，践行“无事不扰，有事必应”，减少对居民日常生活的打扰。

截至目前，姚集街依托“城管进社区”机制，已妥善处置井盖破损、步道砖缺失等群众出行“脚下烦心事”共计 19 件。