中华建设网讯（通讯员 崔鑫）2025年9月15日，由湖北省十堰市城市文明创建中心、市城管执法委联合推出的“文明十堰·城市管理随手拍”微信小程序正式上线。一年来，这款小程序以“指尖行动”撬动全民参与，让城市管理从“部门独奏”变为“全民合唱”。近日，该小程序从全国1200余个申报项目中脱颖而出，入选中央宣传部文明实践局等单位联合评选的45个“融合传播优秀案例”，湖北省仅两个入选。

三大板块，让市民成为治理主角

小程序内设“问题随手拍”“好事随时做”“新风随处传”三大功能板块。市民通过微信搜索或扫码进入后，点击“随手拍”即可实时上传图文或视频信息。市容环境、广告招牌、园林绿化、市政设施等六大类城市管理问题——井盖破损、占道经营、路灯不亮、垃圾堆积——都能通过小程序快速上报。好人好事也可上传，经审核后进行宣传推广。操作简便、反馈及时，真正实现了“让每一位市民都成为城市管理的参与者”。

闭环处置，让每个问题都有回音

市民上报的问题经后台审核后，由市综合行政执法指挥调度中心即时分派至相关责任单位限时处理并反馈结果。依托城市运行管理服务平台，建立“市民上报—中心受理—分类转派—部门处置—结果反馈—跟踪回访”全流程闭环。平台严格落实“2小时内立案、精准派单、限时处置、市民评价”工作闭环。截至目前，小程序注册用户已达1.7万人，累计接收市民上报各类问题6000余件，办结反馈率96.36%。

积分激励，让文明行为“有价”

平台同步配套积分激励机制，市民上报问题经审核通过后可获得相应积分。积分可在线上兑换购物卡等奖励，让“随手拍、有奖励”成为现实。截至目前，累计兑现积分奖励10万余元。已有1794名市民成功兑换奖励。积分最高的“拍客”胡女士表示，她一个月可以拍十几条，“平时喜欢散步，在街上看到破损等问题就习惯用随手拍记录下来。最大的收获是既能参与城市建设，又能获得奖励。”

立体推广，让知晓率持续提升

采取“线上广泛传播+线下精准触达”的立体推广模式。线上依托“十堰智慧城管”抖音号、十堰广电、十堰日报等平台持续宣传；线下开展进机关、进广场、进公园、进校园、进社区等“五进”活动，面对面引导市民使用。如今，随手拍已融入越来越多市民的日常生活——散步时拍一拍、发现问题传一传，成为十堰街头的新风尚。

一年回望，从“试点”走向“样板”

一年来，小程序不仅高效解决了大量群众身边的“关键小事”，更将文明创建、城市管理与积分激励机制有机融合，形成了可复制、可推广的基层治理样本。“坚持文明创建不是为了拿牌子、争荣誉，核心是解决群众身边的烦心事。”市综合行政执法指挥调度中心相关负责人表示。下一步，将持续优化小程序功能，拓宽线索处置联动渠道，丰富积分兑换品类，持续构建“群众随手拍、平台统筹派、部门快速办、全民共监督”的数字化文明治理新模式，努力将“随手拍”打造成为全国文明城市创建与基层治理创新的“十堰样板”。

北京中路香车时代门口绿化带护栏损坏

处置前照片

处置后照片