中华建设网讯（通讯员 王媛媛）“窗口工作人员服务态度非常好，办事效率也很高，特意打电话来表扬他们！”近期，湖北宜昌住房公积金中心直属营业部接连收到多起12345热线转来的群众表扬工单。这一面面“来电点赞”的流动锦旗，正是直属营业部扎实推进服务标准化、便民化、精细化、高效化建设落地见效的生动缩影。

便民服务，让办事“少折腾”。近期，市民尹女士办理商贷建档提取时未携带借款合同，若按常规需往返取件、重新排队。窗口柜员周小丽没有简单退回申请，而是主动践行便民服务理念，通过电话远程指导尹女士家属协助传送材料信息，就地补齐手续办结业务，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，切实解决了群众急难愁盼问题。

高效协同，让服务“加速度”。日前，市民李先生办理组合贷建档提取业务，因年事较高不熟悉申报流程，在办事大厅不知所措。柜员汪慧敏了解到情况后，主动为李先生提供老年人专属服务，全程协助完成柜面申报。优先处理、当场办结，让老年群体享受到有速度、有温度的公积金服务。李先生事后专门致电12345市民热线表达谢意。

精细指导，让标准“有温度”。近期，市民严女士到窗口办理公积金基数调整业务，因涉及职工人数较多，提交的填报表格存在多处错误，严女士十分焦急。窗口柜员王媛媛没有简单退回材料，而是主动靠前服务，依据业务标准为严女士逐一梳理错误点、协助修正表格，既坚守了业务规范，又通过精细化服务保障了业务顺利办结。

群众的一声声表扬、一次次点赞，既是肯定更是鞭策。下一步，直属营业部将认真梳理总结近期服务案例中的好经验、好做法，持续把标准化贯穿业务全流程，踏踏实实把公积金窗口服务做得更实、更暖。