“你好，我…我迷路了，不知道怎么回家。”，一位老人向市福彩街城管驿站的城管队员求助。城管队员经过多方打听，最终联系到老人家人，并陪伴老人直到家人到来……

这是在市区福彩街城管驿站发生的一幕：14日下午5时许，一位年过六旬的老人抱着幼儿到福彩街城管驿站求助。队员侯瑞玲、李硕见状先帮老人倒杯热水、安抚情绪并耐心询问具体情况。“我是南阳来的，过来给儿子带带小孩…我手机落家里了。”

经过询问确定老人神志清楚，但记不清儿子电话，依稀记得家楼下有条河。“大爷，您还有谁的电话可以联系到？老家谁有他的联系方式？能不能联系到老家的人……”侯瑞玲耐心引导老人回忆有效的联系方式，最终通过老家的人联系到了儿子。当得知老人儿子正在接大女儿，然后才能赶到驿站时，队员李硕嘱咐老人儿子“安全接到孩子后，再来驿站接老人，无论多晚都会有队员值守、陪伴老人。”

在随后两个多小时里，侯瑞玲主动向老人介绍了老人家住小区和福彩街驿站周边环境，嘱咐老人一定要记得家人联系方式，并着重告知老人再遇困难，可以向路面执勤或是驿站值守的城管队员寻求帮助。晚上7时许，老人儿子赶到驿站，见到了迷路的父亲。并对热心帮助的城管队员表示由衷的感谢。

事情到这里，应该就结束了，但队员侯瑞玲的一番话，却让老人的儿子和后来采访的记者感慨良多：“千万别送锦旗，这都是俺该做的！出门在外谁都不容易，俺城管见了肯定管，管到底！”

初冬虽渐冷，情意却温暖，总有一份温暖会与您不期而遇，总有一次暖助会让你不再惧怕寒冷的侵袭……加油，新乡城管！

来源：新乡市城管局宣教中心