高分答卷出炉！宏信建发基地服务满意度高达98.3%！

 

为全面优化工程租赁全流程体验，今年二季度起，宏信建发全面启动服务提升专项管理行动。通过对全国基地、现场交付、客户对接全链路优化，经600多家客户调研反馈，基地综合服务满意度达98.3%。

 

宏信建发围绕仓储标准化、材料品相改善、服务体验升级、流程精简提效、响应速度提升、定损条款优化六大方向，推动服务标准化、精细化、高效化升级，让工程租赁更省心。

 

 

 

 

六大升级举措，筑牢全链路服务管理能力

 

1、仓储标准化

 

落地全国基地仓储 SOP，实现物资码放规整、台账清晰；

 

做好物资养护盘点，依托全国仓网就近调度快速发货；

 

季度巡检维护场地设施，配套司机休息室、洗浴间等完善后勤。

 

 

 

规范标准，科学调度

 

2、材料品相改善

 

物资出库前完成检修规整，保障交付完好达标；

 

统一拉森桩维修工艺，完成桩体清土、缺口补焊修复；

 

对标行业持续迭代物资与作业标准。

 

 

 

材料检修，品质保证

 

3、服务体验升级

 

前置主动沟通、热情接待提升客户体验；

 

推进服务标准化，在北、中、南区域各打造 1 座标杆示范仓；

 

搭建面向客户与司机的多渠道评价通道，并将客户反馈纳入团队评优考核。

 

 

 

设标杆仓，提升体验

 

4、流程精简提效

 

精简业务流程，司机等候时长控制在 10 分钟以内；

 

节假日、非工作时段可优先装车，后续补齐单据；

 

入库单存在小瑕疵可修改后按手印确认，减少对接周折

 

 

 

高效服务，荣获肯定

 

5、响应速度提升

 

落实装卸作业日清日毕，客户工单 30 分钟内完成下推；

 

提前开展进退场前置调研，紧急工况可优先装卸、后补手续；

 

储备多家吊装劳务保障人力随用随调，同时支持客户签署安全协议报备后自主装卸。

 

 

 

 

极速响应，时效保证

 

6、定损条款优化

 

拉森桩定损条款从 28 条精简至 10 条，缩减超 50%；

 

统一定损口径，剔除模糊条款，减少结算争议；

 

定期复审合同，做到权责清晰，结算更透明安心。

 

 

 

 

宏信建发始终以客户为先，不断优化服务标准、打磨交付实力，以可靠品质与优质服务，助力全国基建项目高效落地。