中华建设网讯（张永沅 邓睿）在江西省吉安市城建花苑小区，曾经物业服务响应慢、邻里纠纷多发、物业费收缴困难等治理困局，在党建引领“红色物业”的持续改造下实现蝶变。该小区物业公司以“支部建在物业上、服务做到心坎上”为路径，通过党建引领、标准提质、智慧赋能、多元共治，打通物业服务“最后一米”，让小区治理从物业“单兵作战”转变为多方协同共治。

城建花苑小区于2018 年建成投用，共有住宅26栋、1964户。由吉安市锦华物业服务有限公司提供物业服务。整治之前，小区报修咨询办理效率偏低，诉求处置缺少闭环机制，“一老一小”配套服务不足。同时，物业、社区、业委会联动薄弱，长期陷入“服务下降、缴费低迷”的恶性循环。

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为破解物业治理顽疾，物业公司以集中整治为契机，探索“红色物业”新模式。2021年，在城建花苑成立非公党支部，6名党员分布在项目经理、客服、工程、秩序等关键岗位，设立党员责任区与党员先锋岗，党员在防汛抢修、应急处置等任务中冲锋在前。党支部联动社区、业委会、业主代表建立四方联动机制，落实月度联席会、重大事项一事一议，凝聚治理合力。

打造出台《服务质量白皮书》，推动党建工作与物业服务深度融合。围绕舒心、放心、安心、省心、倾心的“五心”服务目标，建立客服、工程、环境、秩序四大标准化服务体系，明确各项岗位操作规范。常态化开展技能培训与岗位比武，员工持证上岗率达到100%。同时建立班组自查、项目周检、公司月度考核的三级督查体系，服务标准、投诉渠道、收费明细全部对外公示，主动接受业主监督。