中华建设网讯（记者 张永沅 邓睿）2026年以来，江西省庐山市依托“庐里管家”接诉即办平台，搭建起民生诉求“快速通道”，推动一批民生问题快受理、快处置、快反馈，推动物业领域集中整治走深走实。庐山市住建局相关负责人介绍，平台运行以来，物业类信访投诉、热线转办诉求持续压降，基层治理实现减负增效。据统计，2026年10月平台接诉13件，办结10件，平均办理时长65.32小时，较9月接诉16件、平均办理时长99.04小时缩短34.05%。

接诉快速联动 难事高效化解

“庐里管家”平台开通以来，群众积极通过平台反映诉求，庐山市住建局接诉即办，持续化解群众急难愁盼。

“小区北面出口与马路交界处一处窨井盖破损，一年前报修后仅以柏油临时封堵，始终未恢复正常排水功能。”天湖壹号小区业主反映，该排水口正对小区出口，极易造成雨水倒灌地下车库。接诉当日，庐山市住建局将工单转至城管部门，建立“住建全程督办+城管落地处置”的跨部门联动机制，全程跟踪整改进度。工作人员现场破开封堵点位，经走水实验确认管网贯通、排水顺畅后，安装重型雨水篦子。“困扰我们业主一年多的问题，短短数日便得到解决。”上述业主说。

城东四期小区业主反映，家中厨房飘窗长期积水，导致墙面渗水发霉。接诉后，庐山市住建局迅速联系开发商、物业现场核查，并制定“飘窗开孔引流+整楼加装雨水立管”的系统性整改方案。施工过程中，工作人员全程跟进监督，目前整改工程已完工。

金枫花园业主反映，有业主将电动车推至楼道违规充电。对此，庐山市住建局联合消防救援部门开展处置，责令小区物业公司上门劝阻整改，当场将违规电动车转移至室外集中停放充电区域，并同步对消防通道进行排查整改。

蓝湾名都小区业主反映，频繁有犬只进入单元楼逗留，对过往业主吠叫威慑。物业仅能临时驱逐，问题未得根治。为消除安全隐患，庐山市住建局联动南康镇派出所、特巡警大队合力处置。责令小区物业加强内部日常巡查与文明养犬劝导，告知业主遇养犬纠纷可联系物业或拨打报警电话处置；特巡警大队同步强化小区周边流浪犬只巡查管控力度。

“事后的电话回访中，业主们普遍反馈响应迅速、处置到位，对办理效率表示认可。”庐山市住建局相关工作人员说。

核验闭环管控 常态长效提质

为杜绝诉求办理“一结了之”、问题反弹回潮，庐山市住建局建立“线上回访+线下核验”双重闭环管理机制。

线上对每一件办结诉求逐一开展电话回访，核实群众满意度，听取改进建议；线下推行住建包挂干部“月度广场会”制度，每月下沉包挂小区，联合业委会、物业企业、社区工作人员召开现场会，对已办结诉求开展实地核验，现场确认整改落地成效，经多方核实无误后予以销号归档，形成“诉求受理—联动处置—回访评价—实地核验—销号闭环”的全链条管理模式。

民生小事连着民心。平台运行以来，庐山市住建局坚持把群众诉求当作“哨声”，联动城管、公安、消防等多部门力量，推动解决了一批群众关切的民生问题，实现了“诉求一键达、问题限时办、成效多方验”。

“我们将持续用好接诉即办机制，不断拓展部门联动广度、深化闭环管理精度，持续提升基层治理效能。”庐山市住建局相关负责人表示。