为贯彻落实“服务企业服务群众服务基层”活动，桐乡市综合行政执法局运用互联网+思维，通过在辖区建立“城市管家服务群”的方式，开启“在线指导+上门服务”直通车，致力打造管理部门和服务对象双向交流互动的线上平台，进一步拉近与沿街单位的距离，跑出商家服务加速度。

 

统一规范、制定标准，让群众获得公平公正的服务平台。 前期做好上门走访和摸底调查工作，充分征求辖区商户意见建议，了解其相关诉求。根据反馈情况及辖区实际，各中队（分局）上线“城市管家服务群”微信群共13个，添加服务对象4000余名，通过逐户上门推广的方式，邀请商户入群，鼓励群成员踊跃开展线上交流，积极向上的新闻资讯，实事热点、科学知识等内容，提倡传播社会正能量。

 

科学互动、线上交流，让群众获得便捷高效的服务过程 。“城市管家服务群”定期发布审批办理须知、法律法规知识及政策解读，开辟门头审批、占道勘验、业务咨询的便捷通道，实现批前咨询实时对接、审批材料点对点预审、现场勘验即时开展，为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务，消除审批阻梗，实现群众办事“最多跑一次”。

 

接受监督、及时反馈，让群众获得持续改进的服务质量。 微信群开设“信息发布、诉求反映、答疑解惑、信息共享、聊天交友”等主题功能，有针对性得提升群内成员的使用体验度。同时安排专人负责与商户进行在线沟通，主动收集意见建议，改进工作方式方法，实时接受咨询，及时进行反馈，做到“反映”必有“反应”。目前全局共开展线上办理的审批事项500余起，成功办理率达98%，办结率100%，满意率100%；发布法律法规知识及政策解读160余次，接受问题咨询和情况反映230余起，反馈率达100%。（桐乡市综合行政执法局　供稿　编辑　张婷婷）