中华建设网讯（通讯员 徐华）转作风，提效能，办实事，解民忧。6月2日上午，在武汉市黄陂城管举办的首场“城管流动课堂”上，黄陂城市综合管理协调中心的杜进军对前来听课的盘龙城中队执法队员们说，“有居民反映，盘龙城龙辰丽湾小区门口在占道经营，影响公共交通。接到此类投诉件，我们首先要第一时间联系投诉人，详细了解情况，再迅速派出执法人员现场处置。在此过程中，我们执法人员要站在群众角度，用自己的公心、真心、耐心和责任心对待每一件群众投诉”。课堂上，他以案为例，分别解析市容环境、街面秩序、商业噪音、占道经营、乱搭乱建等五个类别投诉件办理处置的流程、方法和技巧。
 

 

据了解，盘龙城开发区为黄陂区面积最大、人口最多的行政区域，一段时期以来，投诉量居高不下，投诉件办理满意率也不高，对此，黄陂城管坚持问题导向、目标导向，着力加强执法队员相关政策、业务知识的学习，将城管业务课堂“沉下去”，让基层城管执法队员“学进去、用起来”，切实增强执法人员综合素质，提高服务群众的能力和水平。
 

 

课后，学员们表示，通过学习，进一步了解了平台投诉案件处理的重要性，将进一步树牢宗旨意识，增强为民情怀，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，努力增强群众的获得感、幸福感和安全感。

 

据介绍，黄陂城管通过设置“城管流动课堂”的形式，深入基层中队帮办、督办、交办各类城市管理问题，力促基层执法队员变被动执法为主动服务，变末端执法为源头治理，统筹抓好城乡管理、执法、服务工作，努力打造一支政治强、业务精、纪律严、作风硬的城管铁军。