中华建设网讯（通讯员 胡玉莲）在现代城市管理体系中，有效处理投诉案件是提升市民生活品质的关键环节。面对占道经营、非法搭建、施工噪音及路面抛洒等影响市民生活的难题，黄冈市黄州区城管禹王大队秉持“接诉即办，投诉必解”的原则，快速响应并高效解决问题，致力于提高城市治理水平。

“微网格+速响应”模式，连接服务民众的桥梁

“您好，我们即将派遣执法人员前往现场核实情况。”这类对话在禹王大队已成为日常工作的一部分。通过实施“微网格”策略，将执法力量下沉至基层，并提前设置服务点位，执法人员得以与社区、村庄和居民建立紧密联系。基于“发现问题、清理路障、解决矛盾、保障安全”的工作方针，快速应对市容环境维护和违法建筑拆除等投诉问题。今年以来，该大队已累计完成超过230起市容环境卫生整治任务，拆除了25处违法建筑，并排查整改了95余起安全隐患，确保居民的小诉求能够在网格内得到解决，大问题也能迅速高效地化解。

优化工作机制，增强执法效能

禹王大队持续优化投诉处理机制，由拥有20多年执法经验的副大队长郑伟领衔，带领团队不断完善工作流程。一旦接到投诉，内勤人员立即记录并分配任务，随后执法人员迅速赶赴现场进行调查，采用拍照取证、多方询问等方式确保案件处理的公正性和严谨性。此外，大队还加强了对执法人员的专业培训，以提升其业务能力和法律素养。截至目前，禹王大队已经处理了包括简易案件27起、一般案件6起在内的共计56起投诉，涉及市容环境、违建等多个领域，显著提高了公众满意度。

多方联动，共同攻克民生难题

针对扬尘污染、噪音扰民等重点问题，禹王大队积极与企业、社区合作，共同推进综合整治。例如，督促沿江大道周边的企业采取洒水降尘措施，联合社区解决噪音投诉，并协同村庄查处违建行为。通过推行“接诉即办”模式，大大缩短了投诉响应时间，使城市管理更加规范有序。

今后，禹王大队将继续深化“微网格”管理模式，提供更高效、更精细化的服务，为市民创造更加美好的生活环境。