中华建设网讯（通讯员章学玲 陈德勇）为高效落实12345政务服务便民热线投诉处理工作，湖北谷城县住建局质安服务中心推出“投诉直达”机制，以“快速响应、精准解决、全程无忧”为核心目标，切实打通服务群众的“最后一公里”。

快速响应，接诉即办。建立7×24小时投诉接收通道，12345转办投诉件实现“即时签收、1小时内联系诉求人、24小时内明确处理方向”，确保诉求不拖延、不积压。

精准解决，靶向发力。针对投诉涉及的工程质量、安全生产、服务规范等问题，分类建立处理台账，指派专业骨干对接，结合现场核查、数据核验等方式，制定针对性解决方案，做到“一事一策、精准处置”。

全程无忧，闭环管理。从投诉受理、调查核实到结果反馈、满意度回访等方面，实行全流程跟踪督办。处理结果及时向诉求人反馈，同步公开办理进度，确保群众“看得见过程、听得见回应、感受得到实效”。

谷城住建局质安服务中心将以“直达快办”提升服务效能，用“精准务实”回应群众期待，全力保障民生诉求得到高效、妥善解决。