中华建设网讯（通讯员 佘丰奇 陈婵媛 ）“现在小区周边环境清爽多了，晚上散步也舒心了！”家住咸宁市温泉星悦公馆的居民王女士欣慰地说。这一变化，正是咸安区城市管理执法局近期积极回应群众反映，通过“接诉即办”响应机制和“闭环管理”工作模式带来的实实在在的成效。该局以实际行动践行“人民城市人民管”的服务理念，赢得了越来越多市民的认可和好评。

快速响应，整治占道经营见实效

此前，温泉星悦公馆周边人行道存在流动烧烤摊点占道经营现象，不仅带来油烟污染，还造成通行不畅，影响居民正常生活和出行安全。

了解相关情况后，咸安区城管执法局迅速启动处置机制，安排片区执法人员第一时间赶赴现场核实，对相关摊主进行沟通劝导，细致解读《咸宁市城市管理条例》内容，说明占道经营的违规性和不良影响。经过宣传教育，多数经营者表示理解并承诺规范经营。

为进一步巩固治理效果，10月20日晚，该局组织15名执法人员开展集中整治，对3家经多次劝导仍未整改的商户依法采取管理措施。整治后，该路段秩序与环境卫生明显改善。为防止问题回潮，该区域已被纳入重点巡查范围，每日安排2组人员轮流值守，每周开展3次专项复查，持续维护整治成效。

闭环管理，织密民生服务“一张网”

高效治理的背后，是该局于2025年上半年建成的全流程闭环管理工作体系。该机制运行以来成效明显：通过设立24小时服务热线，配备专人值守，确保每一个群众反映事项“件件有登记、项项有跟进”。针对占道、噪声污染等常见问题，实现平均40分钟内到场处置，当场办结率超过70%。

面对需要多部门协同的事项，该局主动联合环保、住建等单位开展联合执法，今年以来已共同处置相关事项22次，解决难点问题47个，处置效率较往年显著提升，形成了协同配合、齐抓共管的工作格局。

此外，该局创新推行“上门走访、主动沟通”机制，执法人员深入社区一线，与居民面对面交流，认真听取意见、讲解政策、反馈进展，以真诚服务搭建沟通桥梁，赢得市民信任与支持。

据悉，今年以来，咸安区城管执法局累计开展市容环境整治60余次，规范占道经营行为539起，处理油烟、噪声污染等92件问题。全局始终将服务意识融入管理全过程，以快速响应落实群众期盼，以规范处置推动问题解决，在持续提升城市治理效能的过程中，与市民共同营造整洁、有序、宜居的城市环境。