中华建设网讯（通讯员  易雨露）作为政务服务保障民生的重要环节，公积金窗口宛如一座桥梁，连接着政府与群众，承载着让群众安居乐业的使命。位于监利市民之家南二楼的公积金专区办事大厅，有这样一位工作人员，他叫刘志军，在平凡的岗位上默默耕耘，用实际行动诠释着责任与担当，近日更是凭借优质的服务获得了群众通过12345热线电话的表扬，成为公积金窗口的一抹温暖亮色。

2025年11月底，群众帅先生拨打荆州住房公积金中心监利办事处的业务咨询电话询问如何办理公积金贷款异地委托划扣。刘志军耐心接听了电话，向他了解了具体情况，原来帅先生几年前在监利工作，通过申请公积金贷款在监利买了房，后因工作变动去了武汉，目前公积金缴存地在武汉当地，其在监利的公积金账户已被封存，导致他每月需要自己将钱存到申请公积金贷款签约时的银行卡里扣款，很不方便。帅先生想通过异地委托划扣，直接用武汉缴存的公积金来偿还监利的公积金贷款。

刘志军了解完具体情况后，告知帅先生具体操作步骤：需要在武汉将相关资料提交给武汉公积金申请签约异地委托划扣，武汉公积金在收到资料审核完成后，会通过全国住房公积金监管平台上传资料，监利公积金在收到上传过来的资料后，再将相关资料录入到公积金业务受理系统，后续就可以直接从帅先生在武汉缴存的公积金账户自动按月划扣。帅先生听完后焦急地表示，一方面需要提交的资料比较多怕有遗漏，另一方面当时申请贷款的纸质资料部分留在了监利，但最近因工作繁忙又无法往返两地。刘志军当即通过申请添加帅先生的微信好友，将所需资料详细列明发到帅先生的微信上，又积极与武汉公积金沟通，看能否直接由监利公积金通过监管平台把当时贷款的相关资料上传过去审核办理。经过一番沟通操作，在帅先生拨打咨询电话不到半日的时间内，就成功为其办理好了异地委托划扣业务。

事后，帅先生拨打12345热线电话特意表扬刘志军的热情与耐心服务。

据悉，刘志军于2012年加入公积金这个大家庭，在业务受理岗位兢兢业业数十年，更是在2016年8月光荣地成为一名共产党员。多年的窗口服务工作，让刘志军收获了许多荣誉和赞誉。他多次被评为公积金窗口的“服务标兵”“优秀员工”。与他共事多年的同事兼窗口负责人唐田清满脸赞许地说：“刘志军一直是我们团队学习的榜样。他在工作中始终保持着高度的责任心和敬业精神，对待群众热情周到，对待业务精益求精。我相信在他的带动下，我们整个窗口服务团队会越来越优秀，持续为群众提供更好的服务。”

面对群众的表扬和同事的认可，刘志军谦虚地说：“我只是做了自己应该做的事情，能够得到群众的认可和信任，就是我最大的动力。我将以此次获得12345热线表扬为动力，不忘初心、牢记使命，发挥党员示范作用，在公积金服务的道路上继续砥砺前行，为更多群众解决实际问题，让公积金服务更有温度、更有质感。”

窗口虽小，却承载着民生大计；岗位平凡，也能体现出责任担当。刘志军用自己的实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，在细微之处见真心，在平凡岗位赢民赞。他如一颗璀璨之星，在“惠民公积金”的政务服务舞台上闪耀着温暖而明亮的光芒，激励着更多的人在自己的岗位上发光发热，为政务服务增光添彩，为民生保障提质增效。