中华建设网讯（通讯员 汪贝 赵宇轩）过去，城市管理常陷入“看得见的管不了，管得了的看不见”的职责困局。如今，在荆门，一个集结八大“城市眼睛”的“运管服”平台，正悄然改变这一切。

 

运管服平台

 

运管服平台界面

 

近年来，荆门市深入贯彻落实国家关于数字中国建设的战略部署，以数字化转型驱动城市治理模式革新，高标准推进城市运行管理服务平台（“运管服”平台）建设。该平台以“一网统管”为目标，通过数据共享、系统互联、业务协同，构建起“统一指挥、分级负责、部门联动、全域覆盖”的城市治理新格局，正日益成为提升城市精细化管理水平、增强群众获得感幸福感安全感的“智慧引擎”。

 

2025年10月，平台高分通过省级验收，次月，“指挥协调”模块在部级演示中获得高度评价，标志着荆门在城市运行“一网统管”实践中迈出了坚实步伐、打造了新的标杆。

 

高效处置，“一网”兜起万千事

 

该平台像一位无声的“城市管家”，将141平方公里中心城区的大小事，统统纳入一张智能网中。2025年，近6.5万件城市管理案件在此立案，结案率高达99.57%。而这不仅是数字，更是市民可感的速度：近日，市民王先生路过军马场一路时，发现公交站台破损，他用手机打开荆门城管微信公众号“随手拍”，随手一拍、简单描述，信息瞬间“飞”入城市“大脑”。

 

系统识别、秒级派单至权属单位，维修人员接单后直奔现场。从上报、派发到更换完成，全程仅用3小时。王先生感慨：“以前这类问题不知该找谁，现在动动手指，当天就能解决！”

 

积水设备

 

这背后，是“运管服”平台打造的“一体收纳”式治理新生态：整合“慧眼识事”智能派遣、专职监督员巡查、车载AI抓拍、12345热线转办、微信“随手拍”等八大渠道，实现问题从发现、派遣、处置到反馈的全闭环、全天候管理。昔日分散的“条条块块”，如今被一张“网”轻巧兜起，城市治理正在从“人找事”转向“事找人”。

 

“运管服”平台的智慧基因已“植入”荆门城市管理的方方面面——环卫、园林、市政、市容四大领域同步升级，“数字驱动”取代传统“人盯人”。智慧环卫让垃圾“全程可视”，239辆渣土车“从出土到消纳”全流程线上追踪，建筑垃圾违规率直线下降近90%；园林养护凭数据“按需浇水”；市政设施装上“感知神经”，隐患提前预警；市容管理则有“一张图”统揽全局。治理，正从“人海战术”走向“智慧共治”，精细触达每一条城市“毛细血管”。

 

“交通设施小时工”的体验，只是荆门“一网统管”下的日常一幕。在这张看不见的“网”里，每一条信息都在快速流转，每一个问题都在被实时追踪——城市，正变得更有回应，更有温度。

 

智慧感知，“一屏”掌控城市脉动

 

城市治理不仅要“治已病”，更要“防未病”。如今，一套融合物联网与人工智能的“运管服”平台，已悄然织就一张覆盖全域的智能感知网。667套物联感知设备如“神经末梢”，持续监测桥梁、隧道、易积水点、排水管网等城市“生命线”的每一次脉动；整合公安、交通等部门的三万余路视频资源，更构成一双“永不疲倦的眼睛”，全天候注视城市运行。

 

在天鹅湖公园，防溺水的守护已进入“秒级响应”时代。43个搭载智能算法的摄像头，不仅能“看见”，更能“读懂”危险——当游客过于靠近水域，或出现疑似溺水动作时，系统瞬间触发语音提醒：“您已进入危险区域，请尽快离开！”同时，告警信息实时推送到管理人员手持终端。自运行以来，系统已多次提前介入，成功避免潜在溺水事件，让宁静的湖面之下，涌动着一股科技守护的暖流。

 

从桥梁下隐蔽的传感器，到公园里“会预警”的摄像头，这座城市正被一张“看不见的安全网”温柔覆盖。智慧治理，不仅让城市更安全，更让生活于此的人们，多了一份踏实与安心。

 

防汛视频

 

数据破壁，“一体”联动提升效能 

 

1月18日起，荆门市迎来今年首轮低温雨雪冰冻天气，市城管委充分依托城市运行管理服务平台，深度融合公安、交通、气象等部门的视频监控资源，对城市主干道、桥梁、隧道、陡坡等易凝冻关键点位，实现全天候监测预警。

 

城市运行管理服务平台可通过平台实时掌握道路运行状况，一旦系统监测或视频发现结冰、积雪险情，即可第一时间预警，并精准调度最近的人员、车辆前往处置，推动铲冰除雪从“人海战术”向“智慧作战”转变。

 

指挥中心

 

建立与公安交警部门协同作战机制，遇有极端天气，根据预案及时采取交通管制、分流疏导等措施，并为机械除雪作业打开“绿色通道”。同时，通过多种渠道及时发布路况信息和出行提示，引导市民安全出行，形成“人防、技防、联防”一体化的应对格局。

 

过去，城市管理数据常散落在不同部门，形成一个个“信息孤岛”。水管漏损、道路积水、极端天气等风险预警，往往依赖人工巡查或群众上报，响应滞后。

 

如今，这一平台如同为城市安装了“智慧中枢”和“千里眼”，纵向贯通国家、省、市、县四级体系，横向打通公安、交通、水务、应急等数十个业务系统，将遍布全城的市政设施、交通脉络、地下管线等海量数据实时汇聚、一体联动。

 

如今，“智慧城管”正持续学习与进化，让看不见的数据流淌成守护安全的河流，让分秒之间的联动，构筑起城市生命线的坚固堤坝。

 

 

全民共治，“一键”连接服务民生

 

城市治理的温度与效能，最终体现在市民的获得感上。在荆门，城市管理不再是单向的“政府管、群众看”，而变成了一场生动鲜活的“指尖上的互动”。通过“荆门城管”微信公众号和“i荆门”APP，随手拍照报问题、一键查找公厕、实时了解公园动态、跟踪处理进程……这些日常生活中的小困扰、小需求，如今只需动动手指，就能直通城市管理后台。

 

智慧城管运行流程图

 

自平台上线以来，仅“随手拍”功能就已收到近2000条市民反映——从路灯不亮、路面破损，到垃圾乱堆、绿化缺失，每一个细节都被市民“点亮”，被系统“接单”。办结率稳定在98%，很多问题从上报到解决，只需短短几小时。“上午拍、下午修”成为新常态，“市民随手拍、城管立即办”不再是一句口号，而是融入城市呼吸的真实节奏。

 

这种“指尖参与”改变的不仅是问题解决的速度，更是市民与这座城市的情感连接。越来越多荆门人习惯在散步时留意身边的环境，在发现问题时顺手一拍、随手一发——他们不仅是城市服务的“使用者”，更成为城市治理的“合伙人”。“全民共建、智慧共治”的理念，正通过每一次点击、每一条反馈、每一次跟踪，悄然转化为生动可感的城市新风景。

 

从“治理”到“智理”，荆门“运管服”平台的探索与实践，是科技赋能城市治理现代化的生动缩影。它不仅仅是一个技术平台，更是一种治理理念的革新、一套运行机制的重塑。未来，荆门市将继续深化平台建设与应用，不断拓展智慧场景，让城市运行更智能、管理更精细、服务更贴心、生活更美好，努力在推进城市治理体系和治理能力现代化的新征程上走在前列、作出示范。