中华建设网讯  4月15日，恩施州城市建设管理现场会在咸丰县召开，与会人员现场观摩富泰花园二期小区的“酬金制”物业服务新模式。该模式运行仅3个月，便实现了小区物业服务“零投诉”，成功破解传统物业治理难题，为恩施州基层小区治理提供了可复制、可推广的“咸丰样本”。

“以前账目混乱、收支不透明、服务质价不符。”富泰花园二期小区业主钟雪飞回忆道。该小区共有340户业主，长期采用“包干制”物业服务模式，因账目模糊、服务不达标等问题，业主与物业公司矛盾频发。

为破解物业治理难题，保障业主与物业服务企业双方合法权益，咸丰县住房和城乡建设局联合县委社会工作部，积极探索物业治理改革新路径。

2025年9月，当地启动“酬金制”物业服务试点工作，确定富泰花园二期、江南春天二期为首批试点小区。同年12月，组织相关单位赴武汉、随州、恩施等地考察学习，借鉴“三方联动、决策报告、公示承诺、评议考核”等成熟经验，结合本地实际优化关键环节。2026年1月，“酬金制”物业服务模式在富泰花园二期全面落地。

咸丰县住房和城乡建设局房地产管理股股长伍栿标介绍，为确保试点顺利推进，相关部门综合考虑小区规模、业主意愿及治理基础选定试点小区，系统梳理武汉江夏区的核心制度经验，同时吸收恩施本地成熟做法，优化了酬金提取比例等关键细节。

相较于传统的“包干制”咸丰推行的“酬金制”以“还利于民、公开透明”为核心通过三项机制重塑物业治理生态。

建立按效付费机制，实行“基础酬金+奖励酬金”模式，以业主满意度核定奖励额度，倒逼物业服务企业提质增效；

健全阳光监督机制，设立业主共管账户，实行“双密码”管理，依托小程序实时公示收支明细，定期开展审计，实现物业服务全程可查可监；

强化数字赋能支撑，上线物业服务微信小程序，开通线上缴费、收支查询、报事报修、业主表决等功能，同时为独居老人等特殊群体设置应急服务通道。

如今，随着“酬金制”模式落地实施，富泰花园二期小区面貌焕然一新，停车难、环境差等长期困扰居民的问题得到有效解决，业主缴费积极性和物业服务主动性显著提升，物业与业主的关系从以往的“针锋相对”转变为“双向奔赴”。“小区物业费、公共收益每一笔收支都清清楚楚，我们心里踏实又满意！”小区业主纷纷为这项新模式点赞。