中华建设网讯（通讯员 梅学文 蒋昕怡 江婷）近日，武汉市新洲区红旗街懿公馆内，一起群众反映强烈的噪音扰民投诉件，在社区工作人员与城管执法队员联合上门处置后，问题得到彻底解决，投诉群众当场主动撤销投诉，这是新洲区深入推进城管进社区、落实全域门责制，高效化解群众诉求的生动实践。

此前，红旗街懿公馆有居民通过政务服务热线投诉，小区内存在噪音扰民问题，严重影响日常居家生活，多次沟通无果后，无奈提交投诉申请，对噪音治理效果表示不满。接到群众诉求后，红旗街社区第一时间对接辖区城管中队，依托“城管进社区”工作机制，快速启动联动处置流程，秉持“民有所呼、我必有应”的原则，第一时间赶赴现场核实情况、解决难题。

社区工作人员与城管执法队员共同上门，详细倾听投诉居民的诉求，耐心安抚居民情绪，随后对噪音源头进行全面排查，精准找到扰民问题根源。针对排查出的问题，城管队员现场依据相关法律法规，对责任方进行普法宣传与劝导教育，明确噪音污染防治相关要求；社区工作人员同步做好沟通协调工作，搭建起居民与责任方之间的沟通桥梁，推动双方达成和解。

在联合工作组的高效协调下，责任方当场承诺立即整改，采取有效降噪措施，杜绝噪音扰民问题再次发生。经过现场整改与调试，噪音问题得到彻底解决，周边居住环境恢复安静有序。投诉居民亲眼看到问题快速解决，对处置结果十分满意，当场表示不再投诉，并在工作人员的协助下，现场完成投诉件撤销手续。“没想到社区和城管这么上心，上门一趟就把我们烦心许久的问题解决了，现在家里终于安静了，必须为你们的高效服务点赞！”投诉居民由衷地说道。

此次噪音投诉的快速化解，是新洲区深化全域门责管理、推动城管服务下沉社区的缩影。今年以来，新洲区全面推行“城管进社区”工作模式，建立社区与城管部门联动协作机制，明确全域门责管理清单，将群众诉求处置、市容环境管控、矛盾纠纷调解等工作落到实处，变“被动接诉”为“主动上门”，变“单独处置”为“联动解忧”。

下一步，新洲区将持续深化全域门责制落地，不断优化城管进社区工作机制，进一步畅通群众诉求表达渠道，常态化开展上门服务、现场办公，全力解决群众急难愁盼问题。