中华建设网讯  物业费去哪儿了？服务好不好，谁说了算？业主和物业之间如何从“对手”变“队友”？这些曾让无数小区头疼的“老大难”问题，正在恩施州找到新解法。

从恩施市的首个“酬金制”物业模式，到咸丰县试点3个月实现“零投诉”，再到巴东县物业费收缴率从72%跃升至90%——“酬金制”如同一束光，照亮了小区治理的灰色地带，让信任在阳光下重新生长。

一本“明白账”

解开了业主心里的“疙瘩”

“以前账目混乱、收支不透明，总感觉钱交得不明不白。”咸丰县富泰花园二期小区业主钟雪飞的话，道出了许多人的心声。在传统的“包干制”下，物业费就像一笔“糊涂账”，业主心里有了疙瘩，信任的裂痕由此滋生。

依托《湖北省住宅小区酬金制物业服务模式工作指引》，恩施州积极探索“酬金制”物业模式，通过选取试点小区、外出考察学习、稳步推进改革等方式，以财务透明化、资金专户化、收支公开化为核心，重构物业收费管理模式。

各地试点因地制宜 优化公开机制

改变，始于一本“明白账”。在恩施市商会大厦小区，全州首个“酬金制”模式让资金流向彻底透明。“小区设立了业主共有资金账户，所有物业费和公共收益颗粒归仓，每一笔支出都全程留痕、公开可查。每笔资金的去向都能‘看得见、查得明’。”金龙社区党总支书记杨罡说。

咸丰县富泰花园二期创新设立“双密码”共管账户，由多方共同监管资金，业主随时可以查看每一笔收支明细，实现全过程监督。

巴东县新天地小区将每季度物业费收支明细表张贴在公示栏，业主群里适时发布维修、保洁、测评等照片，线上线下同步公开，让物业服务全程置于群众监督之下。

“心里有本明白账，交费才踏实。”巴东县新天地小区业主谭庆山的感慨，道出了群众的真实感受。透明化改革成效直观显现，该小区物业费收缴率已从过去的72%增至90%。在恩施市，小程序上线当天就有180多户业主主动缴费。一本清清楚楚的民生台账，解开了业主心里的“疙瘩”，也打开了信任的“闸门”。

一根“指挥棒”

调出了物业服务的“内动力”

账目透明了，但如何让物业公司真正“跑起来”？恩施州的试点给出答案：将酬金与业主满意度挂钩，服务好不好，业主说了算。

2026年5月，恩施州在总结前期试点经验基础上，印发恩施州推广绩效酬金制物业管理模式工作方案，提出根据业主满意度决定酬金比率，打破传统模式的弊病，建立公开透明的双赢机制。

这根“指挥棒”威力如何？咸丰县富泰花园二期实行“基础酬金+奖励酬金”模式，业主满意度直接决定奖励额度。结果令人惊喜：新模式运行仅3个月，小区实现了物业服务零投诉，长期困扰居民的停车难、环境差等问题得到有效解决。

巴东县新天地小区则采用“季度考核拨付”机制。业委会和业主代表按季度对物业管理质效进行测评，考核合格才拨付酬金，优秀予以奖励，不合格限期整改、扣减酬金。

“这就像紧箍咒，逼着我们不断提高服务。”小区物业负责人胡万清坦言。一次，小区电梯出现故障，物业公司仅用一天半就完成维修，业主纷纷点赞：“用快速度赢得满意度，靠得住！”

在恩施市，商会大厦小区的合同里同样明确了“基础+奖励”机制。服务标准量化公开，业主满意度评分直接决定物业公司的合理回报。这种“干得好、赚得多”的良性循环，让物业公司从过去的“管理者”真正转变为“服务者”。服务动力被激活，换来的是业主满意度和缴费积极性的“双向奔赴”。

一座“连心桥”

连出了小区共治的“同心圆”

“酬金制”物业模式带来的，不止于账目透明、服务升级，更在于重构业主、业委会、物业、社区4方关系，打破“物业单打独斗、业主被动接受”的僵局，搭建起党群联动、共建共享的“连心桥”，绘就小区多元共治同心圆。

在恩施市商会大厦小区，小区党支部充分发挥党建引领作用，为顺利推进模式改革，前后组织召开53次业主及部门协商会，党员带头入户宣讲政策、化解疑虑、凝聚共识，还新建了“商会茶馆”作为议事平台。更值得一提的是，全州首个“小区治理基金”在此启动，爱心业主和商户首期捐资逾4万元，由社区、业委会、物业三方共管，专项用于小区公共事务。“有事一起干，遇事一起帮”已成为小区一道亮丽的新风景。

咸丰县通过数字化手段降低共治门槛。物业服务小程序开通了线上表决、报修、收支查询等功能，还为独居老人设置了应急沟通呼叫服务，让每位业主都能便捷地参与小区事务。

巴东县新天地小区则形成了“业委会定菜单、业主来点菜、物业来上菜”的共治链条。

”以前是物业唱独角戏，现在是我们三方一起演大戏。”业委会负责人何良臣说。

业主李兴平切身感受到了变化：“车辆停放整齐了，垃圾不再落地，绿化带干净清爽了，大家自觉维护环境的意识也提升了。”

从“有人管”到“大家管”，从“单向管理”到“多元共治”，恩施州的“酬金制”试点正将一个个矛盾频发的小区，转变为邻里和睦、宜居宜业的幸福家园。

阳光照进家园，信任重新生长，一幅基层善治的新画卷正在恩施大地徐徐展开。