中华建设网讯（通讯员 严娟娟 范丹 李慧）“多亏城管工作人员从中协调，既解决了居民的困扰，也保住了我们店里正常经营！” 近日，辖区一汤馆负责人专程蔡甸区城市管理综合执法大队送上锦旗，对城管队员柔性执法、暖心调解，妥善化解餐饮油烟噪声扰民纠纷、实现商户经营与居民安居双向兼顾的暖心服务表示诚挚感谢。一面鲜红的锦旗，既是群众对城管工作的高度认可，更是蔡甸城管坚持温情治理、为民解忧的生动缩影。

民有所呼，我有所应。此前，蔡甸区城管综合执法大队直属七中队接到居民投诉，辖区一家汤馆排烟管道油烟扩散、设备运行产生持续噪音，长期干扰周边居民日常生活，邻里矛盾日渐凸显。接到诉求后，执法人员坚持接诉即办、快速处置，第一时间赶赴商铺现场核查设备运行、排烟排污情况，同时深入居民家中实地体验扰民问题，精准摸排矛盾核心症结，为高效化解纠纷筑牢基础。

一边是群众对安静宜居生活环境的迫切需求，一边是小微商户赖以生存的经营根基。面对双方诉求冲突，蔡甸城管摒弃“一罚了之”“一刀切”的刚性执法模式，秉持“调解为先、源头治理、情理兼顾”的工作理念，创新采用“分头调解、双向传话”工作机制。执法队员分别对接居民与商户开展沟通疏导，一方面耐心向居民解释经营实际情况，安抚群众负面情绪，细致记录群众合理诉求；另一方面主动换位思考，向商户普及油烟、噪声污染防治相关法律法规，结合门店布局、经营时段、改造成本等实际情况，与商户共同研讨务实可行的整改方案，全程避免双方直接对立，温和化解矛盾冲突。

为实现源头治污、减负增效、双向共赢，经过多轮细致沟通、反复协商，执法人员量身定制个性化整改方案，在充分保障居民居住权益的前提下，最大限度降低商户整改成本与经营影响。方案明确，通过调整排烟管道出风口方位，从根源杜绝油烟外溢扰民；在风机管道衔接处加装减震软管，有效弱化设备运行产生的噪音，精准破解油烟、噪声两大扰民难题。

整改全过程中，执法人员全程跟踪督办、主动靠前服务，针对管道布设优化、施工时段规划、改造成本管控等商户重点关切问题，提供专业指导与合理建议，有效规避盲目整改带来的额外开支，最大程度减少施工对门店正常经营的影响，真正实现“整改不误工、治理不添负”。

目前，该商户已全面完成整改，门店油烟、噪声问题得到彻底根治，周边居民重归清净舒适的居住环境，困扰双方的邻里纠纷圆满化解。商户负责人表示，此前接到投诉后十分焦虑，担心面临停业整改、高额处罚等问题，而城管部门人性化、有温度的执法服务，不仅高效解决了扰民难题，更切实为小微商户纾困解难，让其真切感受到城市管理的温情。

此次纠纷妥善化解，是蔡甸城管推进城市精细化、柔性化治理的生动实践。通过分线调解、居中斡旋的暖心举措，有效化解邻里矛盾、修复邻里关系，成功实现“居民安居、商户安心”的双向共赢。

下一步，蔡甸区城管执法大队将持续推进既有力度、更有温度的城市精细化管理，常态化运用分头调解、居中斡旋等柔性工作方式妥善处置各类市容邻里纠纷，持续平衡群众居住权益与商户经营发展需求，不断擦亮为民服务底色，真正实现居民安居、商户安心的双赢成效。