中华建设网讯（通讯员 万禹）2026年7月10日下午17时，一名年过八旬的婆婆急匆匆来到武汉市黄陂区盘龙城管部门求助，称自己的随身挂包在盘龙城区域不慎遗失，正在值班的武汉市黄陂区城市管理综合执法大队盘龙中队副中队长万禹及执法人员付忠士第一时间接待了老人，用细致贴心的服务让无助老人感受到了城市管理温度。

在接待过程中，执法人员初步询问了解到，求助婆婆今年已八十余岁，老伴去世多年，膝下无子女，一直独居生活，遗失的挂包存放着老人的随身重要物品，丢包后老人心急如焚。事发当日武汉市正值盛夏，户外高温炎热，老人赶路赶到城管部门时已经大汗淋漓，情绪十分激动。考虑到老人年龄较大、高温天气易发生身体不适，加上老人无亲人在身边陪伴，城管执法人员当即决定先安置好老人再处理问题，两人将老人搀扶到中队的共情执法工作室，提前打开空调调节好室内温度，又看出老人赶路许久大概率没有进食，立刻安排食堂为老人煮了一碗热乎的鸡蛋肉丝面条，还端来矿泉水让老人先平复情绪。

等到老人情绪稳定、体力恢复之后，两名执法人员一边耐心引导老人回忆遗失挂包的具体路径、核对挂包内物品信息，一边迅速拨打110报警，详细向公安机关说明事件情况与老人的特殊状况。从报警到公安机关抵达现场的全过程中，城管执法人员一直陪伴在老人身边，不停安抚老人的焦虑情绪，直到民警赶到后，又全程配合完成信息登记、情况对接等后续工作，目前公安部门正在全力帮助老人寻找。