中华建设网讯（通讯员 梅学文 钟剑）为持续深化“城管进社区”常态化进驻工作机制，推动城市治理力量下沉一线，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，新洲城管在蔡濠社区高效处置一起新舟花园餐饮门店油烟扰民投诉，通过耐心调解、多部门联动督办、连夜施工整改，圆满解决困扰居民许久的油烟难题。

近日，有居民前来投诉，小区内“张记小炒”经营产生的油烟顺着窗户飘进住户屋内，其中一名怀孕居民受油烟影响尤为明显，居家休息、开窗通风都受到严重干扰，诉求十分迫切。接到投诉后，常态化进驻社区的城管执法队员迅速响应，第一时间赶赴现场实地勘查，对门店油烟排放情况进行核查取证。经核实，该店原有排烟方式为低空排放，油烟净化和管道设置不符合规范，确实对楼上住户造成扰民影响。执法队员当场向经营商户宣讲《中华人民共和国大气污染防治法》等相关法律法规，明确餐饮经营油烟治理的法定要求，对商户作出停业两天整顿的处理决定，要求商户在限期内拿出切实可行的整改方案，将低空直排改造为高空排放，从源头减少油烟扰民。

整改方案制定完成后，新的难题摆在面前：高空排烟管道需要沿楼栋外墙架设，不少住户担心管道架设存在安全隐患、后期产生噪音、影响外立面，对管道安装方案持反对意见，整改工作一度陷入停滞。一边是商户想要合规经营、完成整改，一边是居民的顾虑和担忧。执法队员没有简单推进施工，而是坚持柔性执法、为民调解，利用休息时间逐户上门走访，面对面倾听居民的顾虑和想法，细致讲解高空排烟改造的施工流程、安全防护措施、油烟净化设备的环保标准，以及改造完成之后对油烟、异味的治理效果，对大家关心的震动、噪音、后期维护等问题逐一做好解释答复。在队员反复耐心的沟通引导下，居民慢慢理解油烟整改的必要性，打消心中疑虑，一致同意排烟管道进场施工。

为确保整个改造流程合法合规、施工安全有序，新洲城管主动牵头，联合区行政审批局、市场监管局、生态环境局、蔡濠社区以及小区物业，在现场召开协调会，对施工方案、管线走向、净化设备选型、施工时间、安全防护等事项逐一敲定，明确各方职责，全程跟进督办整改落实。为最大限度降低施工对居民白天生活出行的影响，施工班组抢抓时间，选择夜间进场作业。工作人员连夜架设外墙排烟管道、安装油烟净化设施，争分夺秒推进改造工程。

在多方共同努力下，门店全新的油烟净化装置和高空排烟管道全部连夜安装调试到位，油烟经由净化设备处理后高空排放，从源头解决油烟直排扰民问题。后续，执法队员还将持续开展回访，跟踪检查门店油烟设施常态化运维情况，保障整改成效长效保持。

下一步，新洲城管将持续用好城管进社区常态化进驻平台，聚焦餐饮油烟、占道经营、噪音扰民等群众反映集中的民生问题，坚持严格执法和温情服务相结合，不断强化跨部门协同联动、源头靠前处置，用心办好每一件民生小事，持续提升辖区居民的居住幸福感与安全感。