近日，市民顾女士将一面印有“心系百姓办实事 热情服务送春风”的锦旗送到上海青浦区房地产交易中心。这面锦旗背后，是一个窗口工作人员践行首问责任制、主动延伸服务的暖心故事。

4月8日下午，顾女士因孙女入学急需办理房产证。复印间工作人员孙桦在帮助市民复印办证所需材料时，凭借多年的工作经验发现开发商的备案材料临近有效期，当即提醒顾女士需要更新材料。在进一步核查时，他注意到顾女士的家庭情况较为复杂，部分材料存在缺失。面对特殊情况，孙桦没有因为是分外之事而置之不理，而是启动“首问负责”机制，主动指导顾女士可到青浦区档案馆调取相关证明，并详细列出所需补充材料的清单。

“当时真的急得团团转，多亏小孙同志像自家孩子一样热心帮忙。”顾女士回忆道。孙桦不仅耐心讲解政策要求，还提前协助她填写涉税申报表、家庭成员信息表等材料。通过孙桦的帮助，顾女士在4月10日补齐材料的当天即完成取号办证。4月21日顾女士已顺利完成缴税领证，为孙女入学报名赢得了宝贵时间。

这面锦旗折射出青浦区房地产交易中心的三大升级：一是首问责任制从“应尽之责”升级为“主动担当”；二是窗口服务从“坐等审批”升级为“帮办导办”；三是疑难问题处置从“层层转办”升级为“一站式解决”。正如孙桦所说：“群众把重要的事情托付给我们，我们就要把服务做到百分之百。”

这面锦旗不仅是对窗口人员工作的认可，更是对区房地产交易中心服务理念的生动诠释。区房地产交易中心始终秉持“群众事无小事”的服务宗旨，将首问责任制贯穿于办事全流程，要求工作人员在严谨审核的同时主动换位思考、延伸服务触角。正如中心大厅负责人在接过锦旗时所说：“群众的急难愁盼就是我们的行动指南，用专业与温度架起服务的桥梁，让每一位办事群众感受到‘家’的安心，是我们不变的追求。群众的认可和鼓励更是我们一线窗口工作人员服务的动力和努力的方向。”如今，这种“主动帮办、全程跟踪”的服务模式已成为工作常态，将持续为百姓安居乐业保驾护航。（作者 房可圆）